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Cartographie des processus de gestion des incidents techniques

Aryanna Martin

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Une cartographie des processus pour les incidents techniques est un outil visuel qui illustre les étapes possibles pour gérer ou résoudre un incident survenu. Souvent, lorsqu’un incident survient, les équipes et les individus ont tendance à se précipiter sur des solutions sans l’analyser correctement. Cette approche peut se retourner contre eux : elle peut ne résoudre le problème que temporairement ou l’empirer. Cette cartographie des processus apporte une structure à la résolution des incidents.

La communication est l’un des aspects les plus importants de la résolution des incidents techniques. Communiquer avec les équipes impliquées et s’assurer que tout le monde est aligné peut accélérer la résolution.

Aryanna Martin

Spécialiste de la recherche en design et stratégie

Aryanna a pour spécialité la stratégie et la recherche, combinant la pensée analytique et la conception centrée sur l’humain afin de résoudre les problèmes et créer des produits, des services, des espaces et des modèles commerciaux captivants. Elle travaille également en tant que facilitatrice en atelier et spécialiste en design de l’information. Autrefois installée à New York et à Berlin, elle vit désormais à Londres.

Catégories

Modélisation de processusDiagrammes et cartographieDiagrammes techniques

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