Comprendre ce qui empêche d’atteindre le résultat souhaité
Un modèle audacieux et coloré, prêt pour la présentation, destiné à explorer les facteurs à l’origine d’un écart de performance, d’un problème ou d’un résultat non souhaité.
Ce qui est inclus
Commencez par définir le problème ou l’écart de performance :
Que se passe-t-il maintenant ?
Que devrait-il se passer à la place ?
Quel est l’impact sur les coûts, la livraison, le risque, les clients ou les résultats ?
Ensuite, examinez les facteurs susceptibles de contribuer, répartis en six domaines :
Personnes — compétences, capacité, communication, leadership et charge de travail.
Processus — étapes, transferts, décisions et contrôles.
Technologie et équipements — outils, systèmes, machines, données et maintenance.
Matériaux et fournisseurs — qualité, disponibilité, approvisionnement, emballage et fournisseurs.
Mesure et information — données, indicateurs, rapports, feedback et visibilité.
Environnement et facteurs externes — marché, réglementation, clients, facteurs économiques et autres conditions externes.
Chaque branche dispose d’un espace pour noter ce qui pourrait contribuer, les preuves à l’appui et ce qu’il reste à vérifier.
Comment l’utiliser
Définissez l’état actuel, l’état cible et l’impact de l’écart de performance.
Invitez les participants à ajouter, sur les branches concernées, les facteurs contributifs possibles.
Consignez les preuves à côté de chaque idée et signalez clairement les hypothèses ou les questions en suspens.
Regroupez les notes connexes et identifiez les facteurs les plus susceptibles d’expliquer l’écart.
Choisissez les causes prioritaires à valider, traiter ou remonter.
Utilisez le tableau complété comme un résumé clair et prêt à être présenté, récapitulant l’analyse et les prochaines étapes.
Atelier suggéré de 45 minutes
5 min — Définir l’écart de performance : Valider le problème, l’état cible et l’impact.
10 min — Identifier les facteurs : Les participants ajoutent des facteurs possibles dans les six branches.
10 min — Ajouter des éléments probants : Distinguer les faits connus des hypothèses et des questions ouvertes.
10 min — Prioriser : Identifier les facteurs contributifs présentant les preuves les plus solides et le plus grand impact.
10 min — Définir les prochaines étapes : Désigner des responsables pour valider les causes clés ou élaborer des actions d’amélioration.
Pour qui
Idéal pour les équipes projet, opérations, produit, service, qualité et de direction qui analysent une sous-performance, des retards, des défauts, des problèmes clients, des objectifs non atteints ou des risques de livraison. Il est particulièrement utile lorsque vous devez transformer une discussion complexe en une présentation concise ou en une diapositive de prise de décision.
