Comprendre ce qui sépare la performance actuelle du résultat souhaité
Un modèle audacieux et coloré, prêt pour la présentation, conçu pour explorer les facteurs à l’origine d’un écart de performance, d’un problème ou d’un résultat indésirable. Il utilise une structure de type diagramme en arêtes de poisson familière pour aider les équipes à dépasser les symptômes et à identifier les personnes, les processus, les systèmes et les conditions externes qui contribuent à l’écart.
Ce qui est inclus
Commencez par définir le problème ou l’écart de performance :
Que se passe-t-il maintenant ?
Que devrait-il se passer à la place ?
Quel est l’impact sur les coûts, la livraison, les risques, les clients ou les résultats ?
Ensuite, analysez les facteurs susceptibles d’y contribuer dans six domaines :
Personnes — compétences, capacité, communication, leadership et charge de travail.
Processus — étapes, transferts, décisions et contrôles.
Technologie et équipements — outils, systèmes, machines, données et maintenance.
Matériaux et fournisseurs — qualité, disponibilité, approvisionnement, emballage et fournisseurs.
Mesure et information — données, indicateurs, rapports, feedback et visibilité.
Environnement et facteurs externes — marché, réglementation, clients, conjoncture économique et autres conditions externes.
Chaque branche comprend un espace pour consigner ce qui pourrait contribuer, les éléments de preuve qui l’étayent et ce qui reste à vérifier.
Comment l’utiliser
Définissez l’état actuel, l’état cible et l’impact de l’écart.
Invitez les participants à ajouter des facteurs susceptibles de contribuer aux branches concernées.
Consignez les éléments de preuve à côté de chaque idée et signalez clairement les hypothèses ou les questions sans réponse.
Regroupez les notes liées et identifiez les facteurs les plus susceptibles d’expliquer l’écart.
Choisissez les causes prioritaires à valider, traiter ou remonter.
Utilisez le tableau complété comme un résumé clair, prêt à être intégré dans une diapositive, présentant l’analyse et les prochaines étapes.
Atelier suggéré de 45 minutes
5 min — Définir l’écart : Convenir du problème, de l’état cible et de l’impact.
10 min — Identifier les facteurs : Les participants ajoutent les contributeurs possibles dans les six branches.
10 min — Ajouter des éléments probants : Distinguer les faits établis des hypothèses et des questions en suspens.
10 min — Prioriser : Identifier les facteurs dont les preuves sont les plus solides et qui ont le plus d’impact.
10 min — Convenir des prochaines étapes : Attribuer des propriétaires pour valider les causes clés ou élaborer des actions d’amélioration.
Pour qui
Idéal pour les équipes projet, opérations, produit, service, qualité et direction qui examinent des sous-performances, des retards, des défauts, des problèmes clients, des objectifs manqués ou des risques de livraison. Il est particulièrement utile lorsque vous devez transformer une discussion complexe en une présentation concise ou en une diapositive de prise de décision.
