Cartographie des métriques de service

Bianca Teixeira de Oliveira

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Le guide de cartographie des indicateurs de service est une méthode d’idéation et un cadre de planification conçu pour faire sortir votre équipe des indicateurs de vanité et l’amener vers des indicateurs plus significatifs et fondés sur des preuves. Il sert de boussole stratégique pour naviguer dans la complexité des services.

Ce guide est particulièrement efficace lorsqu’il est utilisé comme outil collaboratif au sein d’une équipe, aidant les designers, les chefs de produit (PM) et les parties prenantes à s’accorder sur ce à quoi ressemble réellement le "succès".

Important :

Ce n’est pas un processus rigide, universel et pas-à-pas ! Il s’agit plutôt d’un guide flexible destiné à favoriser la réflexion critique et la discussion stratégique.

Bianca Teixeira de Oliveira

Strategic Designer @ Federal University of Santa Catarina

Service Designer and User Researcher with over 10 years of experience, focusing on Social Innovation. I hold a master's degree in Strategic Design Management and am currently pursuing my PhD on Systemic Design at the Federal University of Santa Catarina (UFSC).

Catégories

Réunions et ateliers Stratégie et planification Recherche et design Gestion de produits

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