Qu’est-ce que le modèle de rapport d’analyse des causes racines ?
Un modèle structuré d’examen d’incident qui aide les équipes à documenter un événement, comparer le processus attendu et le processus réel, identifier les causes racines, consigner les facteurs contributifs et attribuer des actions correctives. Les équipes peuvent l’utiliser pour produire un rapport clair depuis les détails initiaux de l’événement jusqu’au suivi final.
Quel problème le modèle de rapport d’analyse des causes racines résout-il ?
Dossiers d’incidents incomplets
Frises chronologiques des événements peu claires
Des revues axées sur la recherche de coupables
Manque de preuves à l’appui
Analyse cause-effet insuffisante
Actions correctives sans propriétaire
Suivi insuffisant des problèmes ouverts
Comment utiliser le modèle de rapport d’analyse des causes racines
Saisissez les détails de l’organisation et de l’évènement.
Décrivez l’évènement dans l’ordre chronologique.
Indiquez l’équipe d’examen et le responsable de l’examen.
Comparez le processus attendu à ce qui s’est passé.
Identifiez les écarts de processus éventuels.
Évaluez si ces écarts ont contribué à l’évènement.
Examinez les politiques, procédures et formations.
Documentez la cause racine et les facteurs contributifs.
Créez des actions correctives avec des propriétaires et des dates d’échéance.
Complétez la revue finale et le plan de suivi.
Pièges courants
Tirer des conclusions avant de rassembler les preuves
Descriptions d’évènements vagues
Considérer la personne la plus proche comme la cause racine
Confondre les symptômes avec les causes sous-jacentes
Ne pas examiner les lacunes dans les politiques ou la formation
Créer des actions qui ne traitent pas la cause
Clôturer les actions sans tester les résultats
Façons d’éviter les erreurs
Utilisez les enregistrements, les entretiens, les journaux et les observations.
Séparez les faits des suppositions.
Reconstituez l’événement dans l’ordre chronologique.
Demandez pourquoi chaque condition existait.
Examinez les processus, la technologie, les effectifs et la communication.
Attribuez un responsable à chaque action.
Utilisez des critères de réussite mesurables.
Suivez les actions ouvertes jusqu’à leur achèvement.
Fonctionnalités Miro que vous pouvez utiliser
Tableaux pour les détails de l’organisation et le suivi des actions
Notes adhésives pour les faits, les suppositions et les causes
Connecteurs pour les liens de cause à effet
Commentaires pour les éléments de preuve et les notes de revue
Étiquettes pour la priorité, le statut et le responsable
Code couleur pour les faits, les lacunes, les causes et les actions
Cadres pour les sections du rapport
Vote pour classer les actions correctives
FAQ
Q: Qui peut bénéficier de ce modèle ?A: équipes qualité, équipes de conformité, équipes de santé, responsables des opérations, équipes de sécurité, gestionnaires de programme, auditeurs et groupes d’examen des incidents.
Q: Quels types d’événements ce modèle peut-il prendre en charge ?A: incidents de sécurité, défaillances de service, ruptures de processus, événements de conformité, réclamations clients, pannes système et erreurs opérationnelles.
Q: Quelle est la différence entre une cause profonde et un facteur contributif ?A: Une cause profonde est une condition sous-jacente qui a permis que l’événement se produise. Un facteur contributif a augmenté la probabilité ou la gravité de l’événement.
Q: Combien de preuves faut-il collecter ?A: Recueillez suffisamment de preuves pour étayer la frise chronologique, les conclusions, l’analyse des causes et les actions correctives.
Q: Faut-il ajouter des noms sur le tableau ?A: Utilisez des identifiants internes ou des références approuvées lorsque le tableau peut être partagé largement.
Q : Avec quoi les participants repartiront-ils ?A : Un rapport d’incident finalisé, des constats étayés par des preuves, des causes profondes identifiées, des actions correctives attribuées, et un plan de suivi.
