Rapport d’analyse des causes racines

Qu’est-ce que le modèle de rapport d’analyse des causes racines ?

Un modèle structuré d’examen d’incident qui aide les équipes à documenter un évènement, à comparer le processus attendu et le processus réel, à identifier les causes racines, à consigner les facteurs contributifs et à attribuer des actions correctives. Les équipes peuvent l’utiliser pour produire un rapport clair, depuis les détails initiaux de l’évènement jusqu’au suivi final.

Quel problème le modèle de rapport d’analyse des causes racines résout-il ?

Dossiers d’incidents incomplets

Frises chronologiques d’événements peu claires

Analyses axées sur le blâme

Manque de preuves

Analyse cause-effet insuffisante

Actions correctives sans propriétaire

Suivi insuffisant des tickets ouverts

Comment utiliser le modèle de rapport d’analyse des causes racines

Indiquez l’organisation et les détails de l’évènement.

Décrivez l’évènement dans l’ordre chronologique.

Indiquez l’équipe de revue et le responsable de la revue.

Comparez le processus attendu avec ce qui s’est réellement produit.

Identifiez les écarts de processus.

Évaluez si ces écarts ont contribué à l’évènement.

Passez en revue les politiques, procédures et formations.

Documentez la cause racine et les facteurs contributifs.

Créez des actions correctives avec des propriétaires et des dates d’échéance.

Finalisez la revue finale et le plan de suivi.

Pièges courants

Tirer des conclusions avant d’avoir recueilli les preuves

Utiliser des descriptions vagues de l’évènement

Considérer la personne la plus proche comme la cause racine

Confondre les symptômes avec les causes sous-jacentes

Ne pas examiner les lacunes des politiques ou de la formation.

Créer des actions qui ne traitent pas la cause.

Clore des actions sans vérifier les résultats des tests.

Comment éviter les erreurs

Utilisez les documents, les entretiens, les journaux et les observations.

Distinguez les faits des hypothèses.

Reconstituez l’évènement dans l’ordre chronologique.

Demandez-vous pourquoi chaque condition existait.

Examinez le processus, la technologie, les effectifs et la communication.

Attribuez un seul responsable à chaque action.

Utilisez des critères de réussite mesurables.

Suivez les actions ouvertes jusqu’à leur achèvement.

Fonctionnalités Miro que vous pouvez utiliser

Tableaux pour les détails de l’organisation et le suivi des actions

Notes autocollantes pour les faits, les hypothèses et les causes

Connecteurs pour les liens de cause à effet

Commentaires pour les éléments de preuve et les notes d’examen

Étiquettes pour la priorité, le statut et le responsable

Code couleur pour les faits, les lacunes, les causes et les actions

Cadres pour les sections du rapport

Vote pour classer les actions correctives

FAQ

Q : Qui peut bénéficier de ce modèle ?A : équipes qualité, équipes de conformité, équipes de santé, responsables des opérations, équipes de sécurité, responsables de programme, auditeurs et groupes d’examen des incidents.

Q : Quels types d’événements ce modèle peut-il prendre en charge ?A : incidents de sécurité, défaillances de service, ruptures de processus, événements de conformité, plaintes clients, pannes système et erreurs opérationnelles.

Q : Quelle est la différence entre une cause profonde et un facteur contributif ?A : Une cause profonde est une condition sous-jacente qui a permis la survenue de l’événement. Un facteur contributif a augmenté la probabilité ou la gravité de l’événement.

Q : Quelle quantité de preuves doit-on recueillir ?A : Recueillez suffisamment de preuves pour étayer la frise chronologique, les constats, l’analyse des causes et les actions correctives.

Q : Faut-il ajouter des noms au tableau ?A : Utilisez des identifiants internes ou des références approuvées lorsque le tableau peut être largement partagé.

Q : Que recevront les participants ?A : Un rapport d’incident finalisé, des conclusions étayées par des preuves, des causes racines identifiées, des actions correctives attribuées, et un plan de suivi.