Segmentation du marché (JTBD)

Le modèle Segmentation de marché JTBD aide les équipes produit et marketing à segmenter les clients par étape du parcours — exploration, évaluation, achat et utilisation — en s’appuyant sur le cadre Jobs-to-be-Done plutôt que sur des critères démographiques statiques. Chaque étape retrace ce que le client fait, veut et ressent, avec un espace pour des idées d’opportunité visant à combler les lacunes rencontrées en chemin. Le tableau se clôt par des énoncés de tâches fonctionnels, émotionnels et sociaux, structurés autour de Quand / Je veux / Pour que je puisse, transformant des recherches éparses en une définition claire du « job » que les clients demandent à votre produit d’accomplir. Utilisez-le pour la découverte produit, la cartographie du parcours client ou le travail de positionnement lorsque comprendre le « pourquoi » d’un achat compte plus que l’identité du client sur le papier.