Concevez des offres circulaires qui rejoignent les clients là où ils se trouvent.
Ce que c’est
Ce modèle aide les équipes à comparer quatre segments de clients B2C et à identifier quelle offre circulaire, quel message, quel canal et quelle intervention ont le plus de chances de fonctionner pour chaque groupe.
Il explore les motivations et les freins derrière des comportements tels que l’achat de produits reconditionnés, le choix de la recharge, de la réparation, du retour, de la location, du partage et de la revente.
Le modèle est prérempli avec des segments, des motivations, des freins, des offres, des messages et des indicateurs de réussite suggérés. Considérez-les comme des hypothèses de départ : adaptez, supprimez ou ajoutez du contenu pour refléter votre marché, vos clients, votre catégorie de produit et les éléments probants.
Comment utiliser ce modèle
Utilisez le tableau pour un atelier collaboratif et le tableau de correspondance pour consigner et partager les résultats convenus.
Choisissez un produit, service ou comportement circulaire à encourager. Ensuite, travaillez les dix facteurs pour chaque segment, du niveau de préparation et des motivations aux freins, en passant par les offres adaptées, les messages, les canaux, les actions et les indicateurs de réussite.
Utilisez les études clients, les données de vente et de fidélité, le feedback du service client, les avis, les données de retour, les perspectives concurrentielles et les apports des équipes produit, retail et digital. Lorsqu’une information est incertaine, identifiez-la comme une hypothèse à tester.
Terminez en choisissant un segment prioritaire, un comportement à encourager, une barrière à surmonter, une offre ou une intervention à tester, et une mesure de succès.
À qui s’adresse ce modèle
Utilisez ce modèle avec les équipes produit, marketing, expérience client, commerce de détail, numérique, insights, durabilité, économie circulaire et commerciales. Il est également utile pour les agences, les consultants et les ateliers d’innovation transversaux.
Ce que vous obtiendrez
Une vue claire de la segmentation, un groupe de clients prioritaire, une offre circulaire ciblée et le message associé, et un plan de test concret avec un résultat mesurable.
