Qu’est-ce que le modèle « Couloir de sortie des patients à l’hôpital » ?
Un modèle de cartographie des processus de santé qui aide les équipes à visualiser comment la sortie d’un patient se déroule entre les médecins, le personnel infirmier, la coordination des soins, la pharmacie, les opérations et le patient. Le modèle met l’accent sur les points de validation de préparation, les temps d’attente et les transferts entre équipes.
Quel problème le modèle « Couloir de sortie des patients à l’hôpital » résout-il ?
Décisions de sortie tardives
Longs temps d’attente des patients
Responsabilité de la sortie peu claire
Retards liés aux médicaments
Retards de transport
Absence d’organisation du suivi
Communications répétées
Visibilité insuffisante entre les équipes cliniques et opérationnelles
Comment utiliser le modèle de couloir pour la sortie des patients hospitalisés
Définissez le scénario de sortie.
Définissez le début et la fin du processus.
Cartographiez le parcours du patient.
Ajoutez les activités cliniques et opérationnelles.
Placez des points de validation sur le diagramme.
Reliez les transferts entre équipes.
Indiquez les périodes d’attente.
Identifiez les obstacles à la sortie.
Définissez des normes de réponse pour les retards à fort impact.
Erreurs courantes
Cartographier tous les types de sortie en même temps
Se concentrer uniquement sur l’activité du médecin
Ignorer le temps d’attente du patient
Négliger les dépendances avec la pharmacie
Considérer le transport uniquement comme un dernier point
Utiliser des critères de préparation peu clairs
Cartographier le processus sans données temporelles
Façons d’éviter les erreurs
Choisissez un scénario patient courant.
Commencez par le parcours du patient.
Attribuez à chaque activité un propriétaire principal.
Ajoutez des points de décision mesurables.
Enregistrez le temps d’attente entre les équipes.
Intégrez dès le début la pharmacie et la coordination des soins.
Passez en revue la carte finale à l’aide d’un cas de sortie récent.
Fonctionnalités Miro à utiliser
Cadres de couloir
Losanges de décision
Connecteurs pour les passations entre équipes
Pense-bêtes pour les éléments bloquants
Codes couleur pour le statut de préparation
Étiquettes pour les propriétaires et les durées
Commentaires pour les questions de processus non résolues
Tableaux pour les normes de sortie
Vote pour hiérarchiser les priorités d’amélioration
FAQ
Q : Qui peut bénéficier de ce modèle ?A : Les équipes opérationnelles hospitalières, les médecins, les infirmiers, les coordonnateurs de soins, les équipes de pharmacie, les assistants sociaux, les équipes de transport et les responsables de l’expérience patient.
Q : Quel type de sortie les équipes doivent-elles cartographier en premier ?A : Commencez par un scénario patient à fort volume, par exemple un patient adulte rentrant chez lui avec des besoins en médicaments et en suivi.
Q : Qu’est-ce qu’un point de décision de préparation à la sortie ?A : Un point de décision qui doit être validé avant que le patient puisse progresser vers sa sortie.
Q : Le temps d’attente doit-il apparaître directement sur la carte ?A : Oui. Ajouter des libellés de durée d’attente facilite la comparaison des délais entre les activités.
Q : Ce modèle peut-il prendre en charge les parcours de sortie vers un établissement ?A : Oui. Les équipes peuvent ajouter des étapes d’approbation de l’établissement destinataire, d’autorisation par l’assurance, de transport médical et de placement.
Q : Avec quoi les participants repartiront-ils ?A : Une carte visuelle du processus de sortie montrant l’attribution des responsabilités, les points de décision de préparation à la sortie, les périodes d’attente, les blocages, les passages de relais et les actions d’amélioration.
