Qu’est-ce que le modèle « Couloir d’inscription des étudiants dans l’enseignement supérieur » ?
Un modèle de cartographie des processus qui aide les collèges et les universités à visualiser le parcours d’un étudiant, de la candidature à l’admission, en passant par l’aide financière, le conseil académique et l’inscription aux cours. Le modèle combine la responsabilité des processus en interne, la communication avec les étudiants et les jalons d’inscription.
Quel problème le modèle « Couloir d’inscription des étudiants dans l’enseignement supérieur » résout-il ?
Processus d’inscription déconnectés
Responsabilité départementale peu claire
Demandes étudiantes répétées
Longs délais d’attente
Communications contradictoires
Manque d’indications sur l’étape suivante
Abandon d’étudiants entre jalons
Visibilité limitée entre les équipes d’inscription
Comment utiliser le modèle « Couloir d’inscription étudiante pour l’enseignement supérieur »
Choisissez un scénario étudiant.
Définissez le début et la fin de l’inscription.
Cartographiez les jalons du parcours étudiant.
Ajoutez les activités départementales.
Identifiez les points de contact de communication.
Reliez les transferts entre équipes.
Identifiez les points d’attente et d’abandon.
Créez des actions de relance pour les étapes à haut risque.
Passez en revue l’ensemble du parcours étudiant.
Pièges courants
Cartographier tous les profils d’étudiants à la fois
Se concentrer uniquement sur les tâches internes
Ignorer les canaux de communication
Considérer chaque retard comme un problème lié à l’étudiant
Responsabilité des processus mal définie
Absence de transferts entre départements
Ne pas marquer les points où les étudiants cessent de progresser
Comment éviter les erreurs
Commencez par un scénario d’inscription courant.
Cartographiez le couloir étudiant avant les activités internes.
Attribuez un propriétaire principal à chaque tâche.
Indiquez clairement les actions requises aux étudiants.
Placez le suivi des communications à côté de l’étape de processus correspondante.
Utilisez les données d’inscription pour identifier les étapes à haut risque.
Assignez des actions de relance à des équipes spécifiques.
Fonctionnalités Miro à utiliser
Cadres de swimlane
Connecteurs pour les transferts
Pense-bêtes pour les points de friction des étudiants
Code couleur pour l’état des jalons
Icônes pour les points de contact
Étiquettes pour le propriétaire et le statut
Commentaires pour les questions de processus non résolues
Tableaux pour les actions de relance
Vote pour définir les priorités d’amélioration
FAQ
Q. : Qui peut bénéficier de ce modèle ?R. : Les équipes d’admissions, les services d’aide financière, le conseil académique, les services du registraire, les services aux étudiants, les opérations d’inscription et les équipes chargées de l’expérience étudiante.
Q. : Quel parcours d’inscription les équipes doivent-elles cartographier en premier ?R. : Commencez par un parcours étudiant à fort volume, par exemple l’inscription des étudiants de première année.
Q. : Pourquoi inclure la communication dans le couloir ?R. : De nombreux retards d’inscription surviennent lorsqu’un étudiant ne comprend pas la prochaine action, l’échéance ou le département responsable.
Q. : Ce modèle peut-il prendre en charge les inscriptions pour les cycles supérieurs ou pour les étudiants internationaux ?R. : Oui. Les équipes peuvent ajuster les couloirs et ajouter des étapes pour l’examen du programme, la documentation pour le visa, l’évaluation des diplômes ou d’autres exigences.
Q. : Qu’est-ce qu’une action de relance ?R. : Une réponse planifiée déclenchée lorsqu’un étudiant cesse de progresser à une étape clé de l’inscription.
Q : Avec quoi les participants repartiront-ils ?A : Un processus d’inscription visuel montrant les jalons du parcours étudiant, les responsabilités par département, les points de contact de communication, les risques d’abandon et les actions de relance.
