Carte d’expérience pour un individu ou un groupe d’intérêt

Theodore Zamenopoulos

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Une carte d’expérience reflète l’expérience d’un individu ou d’un groupe d’intérêt lorsque vous les suivez à travers différentes étapes (ou phases) d’un scénario et observez comment ils réagissent à une situation, un service ou un lieu.

Pour créer une carte d’expérience, commencez par élaborer un scénario qui montre ce qu’un individu ou un groupe d’intérêt fait pour mener une activité ou répondre à une situation.

Vous réfléchissez ensuite à cette expérience, ou collectez des informations la concernant, pour ajouter des pensées et des ressentis. Vous pouvez vous concentrer sur les pensées et ressentis qui révèlent leurs priorités ou leurs libertés (ce qu’ils estiment important de pouvoir faire ou être), mais aussi sur leurs préoccupations (les obstacles à la réalisation de ce qui est valorisé, c’est‑à‑dire la possibilité de faire ou d’être ce qui compte).

Theodore Zamenopoulos

Professor of Citizen Led Design @ The Open University

I am a Professor of Citizen-led Design at the Open University. I trained and worked as a professional architect in Greece. My research and practice focus primarily on developing design-led approaches that enable citizens and organisations across sectors to create (place-based) innovations in response to societal challenges.