Concevez une incitation comportementale simple et équitable qui facilite le choix d’une option à moindre impact pour les consommateurs.
Objectif du modèle
De petits choix de conception peuvent rendre les options durables plus faciles à repérer, à comprendre et à choisir. Ce canevas aide les équipes à transformer une intention favorable au climat en une expérience pratique de changement de comportement—sans retirer le choix aux consommateurs ni recourir à des allégations trompeuses.
Il se concentre sur un seul public cible, un seul moment de décision et un seul comportement spécifique. Le résultat est une intervention comportementale claire et testable, fondée sur ce que les consommateurs apprécient et sur ce qui leur fait obstacle.
Ce que contient le canevas
Le canevas parcourt quatre domaines :
Choix actuel
Choix souhaité, favorable au climat
Comprendre le consommateur
Choisir et tester l’intervention comportementale
Il vous aide à identifier le comportement actuel, à définir l’alternative à moindre impact, à explorer les freins, les bénéfices, les éléments de confort et les inquiétudes des consommateurs, puis à sélectionner une intervention comportementale principale. Parmi les interventions suggérées figurent des options par défaut à moindre impact, l’accroissement de la visibilité, des comparaisons claires, la preuve sociale, la praticité, les engagements volontaires et des incitations équitables.
Comment l’utiliser
Choisissez un seul public cible et un seul moment de choix spécifique, par exemple : sélectionner une option de livraison, acheter un produit, choisir un repas, renouveler un service ou retourner un article.
Parcourez le canevas de haut en bas. Décrivez le choix actuel, définissez l’alternative à moindre impact et relevez les motivations et obstacles des consommateurs qui influencent la décision. Utilisez ces perspectives pour choisir une incitation principale qui rende l’option respectueuse du climat plus facile, plus visible ou plus attrayante.
Consignez l’idée d’incitation, pourquoi elle devrait fonctionner, son propriétaire, une mesure de succès et une date de test et d’évaluation. Testez-la à petite échelle, tirez des enseignements des résultats, puis améliorez, étendez ou arrêtez l’intervention.
Atelier suggéré
Organisez-le sous la forme d’un atelier de 45–60 minutes avec les personnes les plus proches du parcours client.
Commencez par convenir du public cible, du moment de décision et du comportement respectueux du climat visé. Consacrez 10 minutes à documenter le choix actuel et son attrait, puis 15–20 minutes à identifier les freins, les bénéfices, les aspects de confort et les inquiétudes des consommateurs.
Utilisez le temps restant pour choisir une intervention comportementale, convenir de sa méthode de test et définir une mesure de réussite simple — par exemple, l’adoption de l’option à faible impact, la réduction des déchets, la baisse des émissions ou la satisfaction des clients. Terminez en attribuant un propriétaire et une date de revue.
À qui s’adresse ce canevas
Utilisez ce canevas avec les équipes produit, service, design, marketing, expérience client, durabilité, commerce de détail, opérations et innovation. Il est utile aux organisations qui souhaitent encourager des choix de consommation plus durables de manière pragmatique et éthique.
Un point de départ équitable et adaptable
Le canevas propose des questions et des types d’intervention comportementale suggérés pour aider les équipes à démarrer. Adaptez-les, supprimez-les ou complétez-les en fonction de votre public, de votre produit ou service, de votre marché et des preuves disponibles.
Veillez à ce que chaque intervention soit équitable : le choix doit rester volontaire ; l’information doit être exacte, claire et non trompeuse ; et les alternatives doivent rester accessibles.
Ce que vous obtiendrez
Une compréhension partagée d’une décision du consommateur, un comportement favorable au climat clairement défini, une incitation fondée sur des preuves à tester, et un plan convenu pour la mesurer et l’améliorer.
