Concevez un coup de pouce simple et équitable qui facilite aux consommateurs le choix d’une alternative à moindre impact.
Objectif du modèle
De petits choix de design peuvent rendre les options durables plus faciles à repérer, à comprendre et à choisir. Ce canevas aide les équipes à transformer une intention favorable au climat en une expérience pratique de changement de comportement—sans supprimer le choix des consommateurs ni recourir à des affirmations trompeuses.
Il se concentre sur un seul public cible, un seul moment de décision et un seul comportement spécifique. Le résultat : un coup de pouce clair et testable, ancré dans ce que les consommateurs apprécient et dans les obstacles qu’ils rencontrent.
Ce que contient
Le canevas couvre quatre domaines :
Choix actuel
Choix souhaité favorable au climat
Comprendre le consommateur
Choisir et tester le coup de pouce
Il vous aide à identifier le comportement actuel, définir l’alternative à moindre impact, explorer les freins, bénéfices, facteurs de confort et inquiétudes des consommateurs, puis sélectionner un seul coup de pouce principal. Les coups de pouce suggérés incluent : options par défaut à moindre impact, mise en évidence, comparaisons claires, preuve sociale, praticité, engagements volontaires et incitations équitables.
Comment l’utiliser
Choisissez un public cible et un moment de choix spécifique, par exemple choisir une option de livraison, acheter un produit, choisir un repas, renouveler un service ou retourner un article.
Parcourez le canevas de haut en bas. Décrivez le choix actuel, définissez l’alternative à moindre impact et consignez les motivations et obstacles des consommateurs qui façonnent la décision. Utilisez ces perspectives pour choisir un nudge principal qui facilite le choix de l’option la plus respectueuse du climat, la rend plus visible ou plus attrayante.
Consignez l’idée de nudge, la raison pour laquelle elle devrait fonctionner, son propriétaire, une mesure de succès et une date de test et d’évaluation. Testez-la à petite échelle, apprenez des résultats, puis améliorez, étendez ou interrompez l’intervention.
Atelier suggéré
Organisez cet atelier d’une durée de 45–60 minutes avec les personnes les plus proches du parcours client.
Commencez par vous mettre d’accord sur le public cible, le moment du choix et le comportement souhaité, respectueux du climat. Consacrez 10 minutes à documenter le choix actuel et son attrait, puis 15–20 minutes à identifier les freins, bénéfices, éléments de confort et inquiétudes des consommateurs.
Utilisez le temps restant pour choisir un nudge, convenir de la manière dont il sera testé et définir une mesure simple de succès — par exemple l’adoption de l’option à moindre impact, la réduction des déchets, la baisse des émissions ou la satisfaction client. Terminez en attribuant un propriétaire et une date de révision.
Public visé
Utilisez ce canevas avec les équipes produit, service, design, marketing, expérience client, développement durable, commerce de détail, opérations et innovation. Il est utile aux organisations qui souhaitent encourager des choix de consommation plus durables de manière pratique et éthique.
Un point de départ équitable et adaptable
Le canevas propose des questions et des types de nudge suggérés pour aider les équipes à démarrer. Adaptez-les, supprimez-les ou complétez-les afin qu’ils correspondent à votre public, à votre produit, à votre service, à votre marché et aux preuves disponibles.
Veillez à ce que chaque intervention soit équitable : le choix doit rester volontaire ; l’information doit être exacte, claire et non trompeuse ; et les alternatives doivent rester accessibles.
Ce que vous repartirez avec
Une compréhension commune d’une décision du consommateur, un comportement favorable au climat clairement défini, une incitation fondée sur des preuves à tester et un plan convenu pour la mesurer et l’améliorer.
