Concevez un nudge simple et équitable qui facilite le choix d’une option à impact réduit pour les consommateurs.
Objectif du modèle
De petits choix de conception peuvent rendre les options durables plus faciles à repérer, à comprendre et à choisir. Ce canevas aide les équipes à transformer une intention en faveur du climat en une expérience pratique de changement de comportement, sans supprimer le choix du consommateur ni recourir à des affirmations trompeuses.
Il se concentre sur un public cible, un moment de décision et un comportement précis. Le résultat est un nudge clair et testable, fondé sur ce que les consommateurs apprécient et sur ce qui les freine.
Ce que contient le canevas
Le canevas aborde quatre domaines :
Choix actuel
Choix souhaité favorable au climat
Comprendre le consommateur
Choisir et tester le nudge
Il vous aide à identifier le comportement actuel, définir l’alternative à plus faible impact, explorer les freins, les bénéfices, les conforts et les inquiétudes des consommateurs, puis sélectionner un nudge principal. Les nudges suggérés incluent des paramètres par défaut à plus faible impact, la visibilité, des comparaisons claires, la preuve sociale, la praticité, les engagements volontaires et des incitations équitables.
Comment l’utiliser
Choisissez un public cible et un moment de choix précis, par exemple la sélection d’une option de livraison, l’achat d’un produit, le choix d’un repas, le renouvellement d’un service ou le retour d’un article.
Parcourez le canevas de haut en bas. Décrivez le choix actuel, définissez l’alternative à faible impact et recueillez les motivations et les obstacles des consommateurs qui façonnent la décision. Servez-vous de ces perspectives pour choisir un coup de pouce principal qui rend l’option respectueuse du climat plus facile, plus visible ou plus attrayante.
Consignez l’idée du coup de pouce, pourquoi elle devrait fonctionner, son propriétaire, une mesure de succès et une date de test et de revue. Testez-le à petite échelle, tirez des enseignements des résultats, puis améliorez, étendez ou arrêtez l’intervention.
Atelier suggéré
Organisez cet atelier de 45–60 minutes avec les personnes les plus proches du parcours client.
Commencez par vous mettre d’accord sur le public cible, le moment du choix et le comportement respectueux du climat visé. Consacrez 10 minutes à documenter le choix actuel et son attrait, puis 15–20 minutes à identifier les freins, les bénéfices, les conforts et les inquiétudes des consommateurs.
Utilisez le temps restant pour choisir un nudge, convenir de la manière dont il sera testé et définir une mesure simple de réussite — par exemple, l’adoption de l’option à moindre impact, la réduction des déchets, la baisse des émissions ou la satisfaction client. Terminez en désignant un propriétaire et une date de révision.
Pour qui
Utilisez ce canevas avec les équipes produit, service, design, marketing, expérience client, développement durable, commerce de détail, opérations et innovation. Il est utile aux organisations qui souhaitent encourager, de manière pratique et éthique, des choix de consommation plus durables.
Un point de départ équitable et adaptable
Le canevas propose des questions et des types de nudge suggérés pour aider les équipes à démarrer. Adaptez-les, supprimez-les ou complétez-les selon votre public, votre produit, votre service, votre marché et vos données probantes.
Veillez à ce que chaque intervention soit équitable : le choix doit rester volontaire ; l’information doit être exacte, claire et non trompeuse ; et les alternatives doivent rester accessibles.
Ce que vous en retirerez
Une compréhension commune d’une décision du consommateur, un comportement respectueux du climat clairement défini, un nudge fondé sur des preuves à tester et un plan convenu pour le mesurer et l’améliorer.
