Pourquoi ?
Le canevas du parcours utilisateur est conçu pour aider les équipes produit, les designers et les stratèges à visualiser l’intégralité du cycle de vie client dans une expérience SaaS, depuis la découverte initiale jusqu’au renouvellement. Ce canevas structuré permet d’identifier les actions, besoins, émotions, points de douleur et opportunités de l’utilisateur à chaque étape du parcours. En alignant les perspectives internes avec le comportement réel des utilisateurs et des systèmes, il garantit que les stratégies produit, de design et de développement restent centrées sur l’humain, guidées par les perspectives et priorisées de manière intentionnelle.
Spécifiquement conçu pour les applications SaaS, le canevas présente des couloirs clairement définis qui s’étendent depuis la recherche avant achat jusqu’au renouvellement à long terme. Chaque couloir peut être adapté pour convenir à des personas, phases ou contextes produits spécifiques, rendant l’outil flexible pour différentes équipes et parcours.
En fin de compte, cet outil favorise une compréhension partagée, révèle les zones de friction et d’opportunités, et soutient l’alignement stratégique entre les besoins des utilisateurs et les objectifs business.
Comment ?
Cartographier les phases - Identifiez les moments clés du cycle de vie de votre SaaS, de la découverte à l’intégration, à l’utilisation et au renouvellement.
Décrire le parcours - Pour chaque phase, saisissez :
Objectifs/Besoins - Que cherche à accomplir l’utilisateur ?
Actions - Quelles sont les actions entreprises ?
Émotions - Quels sont leurs ressentis ?
Points de contact - Quels outils, systèmes ou canaux sont impliqués ?
Données/Perspectives - Quelles données sont utilisées, créées ou nécessaires ?
Défis connus - Quelles frictions ou obstacles existent ?
Opportunités - Quelles innovations, solutions IA ou nouveaux workflows pourraient aider ?
Définir l’énoncé du problème - Après la cartographie, articulez le(s) problème(s) général(aux) à partir des perspectives recueillies à travers les phases.
Prioriser les initiatives – Utilisez le cadre intégré « Maintenant, Prochainement, Plus tard » pour transformer les idées en actions. Cela garantit une feuille de route équilibrée basée sur la faisabilité, l’impact et l’urgence.
Ce canevas favorise une réflexion holistique, soutient un design empathique et établit une base solide pour la planification de la feuille de route, la stratégie produit et l’alignement interéquipes.
Crédits
Ce modèle s’appuie sur des méthodes éprouvées de design de service et de découverte produit, adaptées grâce à des années d’expérience pratique dans l’innovation SaaS et la cartographie du parcours client.
À propos de Canoe
Canoe est un studio de design et d’innovation basé en Norvège, aidant les organisations du monde entier à naviguer dans la complexité et à créer des changements significatifs. Nous combinons stratégie, design et technologie pour concevoir des solutions qui ont un impact pour les grandes et petites équipes. Que vous ayez besoin de facilitation, de design de service ou de stratégie d’innovation, nous sommes là pour vous aider.
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