Pourquoi ?
Une carte d’empathie vous aide à comprendre vos utilisateurs à un niveau plus profond en visualisant leurs pensées, sentiments,
besoins et points de douleur. C’est un outil simple mais puissant pour créer
des produits, services et expériences plus centrés sur l’humain.
Comment ?
Définissez votre utilisateur – Identifiez l’utilisateur ou le persona spécifique que vous cartographiez.
Définissez le contexte – Concentrez-vous sur une expérience, un parcours ou un problème particulier auquel l’utilisateur est confronté.
Remplissez les quadrants principaux :
Voit et Dit – Que dit l’utilisateur à haute voix ? Citations, opinions ou feedback.
Fait – Quelles actions ou comportements ont-ils?
Entend et Ressent – Quelles émotions éprouve-t-il ? Frustrations, peurs ou joies ?
Identifiez les perspectives et opportunités (Douleurs et Gains) – Recherchez des schémas, contradictions et besoins non satisfaits pour éclairer de meilleures
décisions.
Les cartes d’empathie aident les équipes à s’aligner sur la compréhension des utilisateurs, conduisant à des solutions plus percutantes et centrées sur l’humain. #NavigateWithClarity
#CanoeClarity
À propos de Canoe
Canoe est un studio de design et d’innovation basé en Norvège, travaillant avec des équipes dans le monde entier pour naviguer dans la complexité et créer
des changements significatifs. Nous associons stratégie, design et technologie pour aider les organisations à avancer avec clarté et détermination.
Que ce soit pour de la facilitation, du design de services ou de la stratégie d’innovation, nous sommes là pour avoir un impact.
En savoir plus : http://www.canoe.no
