Aligner l'EX avec le CX grâce à la pensée systémique

Cartographiez et alignez l'expérience client (CX) et l'expérience employé (EX) pour identifier les lacunes systémiques et créer un parcours client futur. Cet atelier aide les participants à cartographier les obstacles personnels (basé sur ADKAR) et à les aligner avec les défis et facilitateurs organisationnels (attributs Garuda). En abordant les frustrations au niveau individuel, les équipes découvrent des solutions systémiques qui favorisent à la fois la croissance personnelle et la transformation de l'entreprise.