Zendesk Triple Diamante

El Iniciador de Conversación Zendesk Triple Diamante

Cuando llegó el momento para el equipo de diseño de productos de Zendesk de documentar nuestro proceso de diseño, todos recurrimos al Doble Diamante del Design Council. En lugar de usarlo tal cual y darlo por terminado, lo utilizamos para iniciar una conversación.

Nos hizo pensar en nuestro proceso: lo bueno, lo malo y lo feo. Establecimos nuestras necesidades. Agregamos otras líneas de trabajo. Esbozamos hitos que tenían sentido para nuestra organización. Al final, le dimos nuestro propio giro y lo llamamos el Zendesk Triple Diamante. El visual es genial, pero la discusión en torno a él fue el verdadero aprendizaje.

Usamos el Triple Diamante de diferentes maneras aquí en Zendesk.

1. Incorporación de nuevos empleados

2. Comunicar expectativas

3. Enmarcar la madurez del diseño durante las críticas

4. Explicación de las actividades de investigación y sus objetivos

5. Actualizaciones de estado para proyectos grandes

6. Retrospectivas sobre qué aspectos salieron bien/no salieron bien de los diamantes

Dos o tres diamantes, cuéntanos cómo logras que tus equipos se comuniquen, iteren y evolucionen el proceso de diseño.