El punto de partida del Triple Diamante de Zendesk
Cuando llegó el momento de que el equipo de diseño de productos de Zendesk documentara nuestro proceso de diseño, todos recurrimos al Double Diamond del Design Council. En lugar de usarlo tal cual, lo utilizamos como punto de partida para una conversación.
Nos hizo reflexionar sobre nuestro proceso—lo bueno, lo malo y lo feo. Establecimos nuestras necesidades. Añadimos otros flujos de trabajo. Delineamos hitos que tenían sentido para nuestra organización. Al final, le dimos nuestro propio toque y lo llamamos el Zendesk Triple Diamond. El visual es genial, pero la discusión en torno a él fue la verdadera ganancia.
Aquí en Zendesk, usamos el Triple Diamond de diferentes maneras.
Incorporación de nuevos empleados
Comunicación de expectativas
Enmarcar la madurez del diseño durante las críticas
Explicación de las actividades de investigación y sus objetivos
Actualizaciones de estado para proyectos más grandes
Retrospectivas sobre qué diamantes salieron bien/no tan bien
Dos diamantes o tres, háganos saber cómo logran que sus equipos se comuniquen, iteren y evolucionen el proceso de diseño.
Zendesk
Software de soporte, ventas e interacción con el cliente
Zendesk es una compañía de Gestión de Relación con el Cliente donde lo primero es el servicio. Sus productos de soporte, ventas e interacción están diseñados para mejorar la relación con el cliente.
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Plantillas similares
Plantilla de mapa de procesos
La creación de mapas de procesos te permite evaluar, documentar y desarrollar estrategias sobre cualquier plan o enfoque que tu equipo haya implementado. Es una herramienta útil para eliminar o prevenir bloqueos. Organizado por etapas, un mapa de procesos permite a tu equipo dividir un proceso o sistema y registrar entregables y elementos de acción en cada etapa del proceso. Al desglosar los objetivos, actividades y entregables en cualquier etapa de un proyecto, puedes obtener una visión sobre si estás en el camino correcto o trabajando eficazmente en la resolución de un problema.
Plantilla de roadmap de desarrollo de productos
Los roadmaps de desarrollo de productos cubren todo lo que tu equipo necesita lograr al llevar un producto desde el concepto hasta el lanzamiento al mercado. Tu roadmap de desarrollo de productos es también una herramienta de alineación de equipo que ofrece orientación y liderazgo para ayudar a tu equipo a enfocarse en equilibrar la innovación del producto y satisfacer las necesidades de tus clientes. Invertir tiempo en crear un roadmap centrado en las fases de desarrollo de tu producto ayuda a tu equipo a comunicar una visión a los líderes empresariales, diseñadores, desarrolladores, gerentes de proyecto, especialistas en marketing y cualquier otra persona que influya en el cumplimiento de los objetivos del equipo.
Plantilla de roadmap del producto
Los roadmaps de los productos ayudan a comunicar la visión y el progreso de lo que viene a continuación para tu producto. Son un activo importante para alinear equipos y partes interesadas valiosas, incluidas las áreas de ejecutivos, ingeniería, marketing, éxito del cliente y ventas, con tu estrategia y prioridades. El roadmapping del producto puede informar a la gestión de proyectos futuros, describir nuevas funciones y objetivos del producto y establecer el ciclo de vida de un nuevo producto. Aunque los roadmaps de productos son personalizables, la mayoría contiene información sobre los productos que estás desarrollando, cuándo los estás desarrollando y las personas involucradas en cada etapa.
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