Triple Diamante de Zendesk

Zendesk

31 mil

2,9 mil

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Informe

El punto de partida del Triple Diamante de Zendesk

Cuando llegó el momento de que el equipo de diseño de productos de Zendesk documentara nuestro proceso de diseño, todos recurrimos al Double Diamond del Design Council. En lugar de usarlo tal cual, lo utilizamos como punto de partida para una conversación.

Nos hizo reflexionar sobre nuestro proceso—lo bueno, lo malo y lo feo. Establecimos nuestras necesidades. Añadimos otros flujos de trabajo. Delineamos hitos que tenían sentido para nuestra organización. Al final, le dimos nuestro propio toque y lo llamamos el Zendesk Triple Diamond. El visual es genial, pero la discusión en torno a él fue la verdadera ganancia.

Aquí en Zendesk, usamos el Triple Diamond de diferentes maneras.

Incorporación de nuevos empleados
Comunicación de expectativas
Enmarcar la madurez del diseño durante las críticas
Explicación de las actividades de investigación y sus objetivos
Actualizaciones de estado para proyectos más grandes
Retrospectivas sobre qué diamantes salieron bien/no tan bien

Dos diamantes o tres, háganos saber cómo logran que sus equipos se comuniquen, iteren y evolucionen el proceso de diseño.

Zendesk

Software de soporte, ventas e interacción con el cliente

Zendesk es una compañía de Gestión de Relación con el Cliente donde lo primero es el servicio. Sus productos de soporte, ventas e interacción están diseñados para mejorar la relación con el cliente.

Categorías

UX Investigación y diseño

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