Tablero de observaciones de investigación de usuarios
Laura Yarrow
No hay nada que nos guste más que ver la investigación de usuarios en vivo y discutir lo que estamos viendo con nuestros equipos de clientes. Siempre hay una conversación inspiradora por tener, llena de debates animados y aprendizajes que se capturan en una ráfaga de notas adhesivas.
Con una ronda de pruebas de usabilidad remota programada para llevarse a cabo dos días después de que el Reino Unido implementara medidas de confinamiento, necesitábamos pensar rápido. Queríamos seguir colaborando con el equipo de nuestro cliente y construir una comprensión compartida de los hallazgos de las pruebas de usabilidad, sin el lujo de estar en la sala con ellos.
Ahí es donde entra Miro. Diseñamos este tablero para replicar un taller de observación cara a cara, donde captaríamos información contextual sobre nuestros participantes, junto con los éxitos y barreras de usabilidad observados durante la investigación. No solo nos dio a nosotros y al cliente la oportunidad de seguir compartiendo observaciones, las funciones de chat y video nos permitieron discutirlas en los intervalos, lo que mantuvo cierto parecido con la normalidad.
Con el tablero claramente dividido por participante y por tarea, es fácil obtener una vista rápida de qué participantes tuvieron más dificultades durante las sesiones y qué tareas tuvieron los éxitos o fracasos más significativos. Particularmente útil para las partes interesadas que no pueden ver cada sesión y es más probable que ingresen y salgan durante el día.
Aunque estamos emocionados con la idea de discutir la investigación de usuarios con un cliente sobre una taza de té en un futuro no muy lejano, nos alegra poder construir una comprensión compartida de las ideas de la investigación usando este tablero y seguir colaborando con nuestros clientes. Ellos también lo piensan...
"Quería dar un gran agradecimiento por hacer que tanto ayer como hoy funcionaran tan bien, fue genial que aún pudiéramos continuar con todo y obtener excelentes aprendizajes de los dos días".
(Amy Hill – Arquitecta sénior de experiencia digital en LV=)
Laura Yarrow
Consultora senior de UX @Experience UX @ Experience UX
Laura ha trabajado en la industria digital desde hace más de 11 años. Le fascina observar a las personas y comprender sus comportamientos. Tras muchos años como desarrolladora web, y frustrada por no poder hablar con los usuarios finales, decidió pasarse a UX. Le encantan la psicología del comportamiento y todo tipo de métodos de investigación de usuarios.
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