No hay nada que nos guste más que observar investigaciones de usuarios en vivo y discutir lo que estamos viendo con nuestros equipos de clientes. Siempre son conversaciones inspiradoras, llenas de debates animados y aprendizajes que se capturan en una lluvia de notas adhesivas.
Con una ronda de pruebas de usabilidad remota programada para llevarse a cabo dos días después de que el Reino Unido implementara las medidas de confinamiento, necesitábamos pensar rápido. Queríamos seguir colaborando con el equipo del cliente y construir un entendimiento compartido de los hallazgos de las pruebas de usabilidad, sin el lujo de estar en la misma sala con ellos.
Ahí es donde entra Miro. Diseñamos este tablero para replicar un taller de observación cara a cara, en el que capturábamos información contextual sobre nuestros participantes, junto con los éxitos y barreras de usabilidad observados durante la investigación. No solo nos permitió a nosotros y al cliente seguir compartiendo observaciones, sino que las funciones de chat y video nos permitieron discutirlas en los intervalos, lo que mantuvo algo de normalidad.
Con el tablero claramente dividido por participante y por tarea, es fácil obtener una visión rápida de qué participantes tuvieron más dificultades durante las sesiones y qué tareas lograron los mayores éxitos o fracasos. Esto es particularmente útil para las partes interesadas que no pueden ver todas las sesiones y que probablemente entren y salgan durante el día.
Aunque estamos emocionados con la idea de discutir la investigación de usuarios con un cliente tomando un café en un futuro no muy lejano, nos alegra poder construir una comprensión compartida de los conocimientos de la investigación usando este tablero y continuar colaborando con nuestros clientes. Ellos también lo creen...
“Quería agradecerles mucho por hacer que tanto ayer como hoy funcionaran tan bien, fue genial que todavía pudiéramos continuar con todo y obtener excelentes aprendizajes en estos dos días”.
(Amy Hill – Arquitecta Senior de Experiencia Digital en LV=)
