Mapa de dos recorridos

Este es un mapa del recorrido con un giro interesante: presenta el recorrido del cliente junto al recorrido de la institución.

Este enfoque de dos vias es poderoso, mostrando cómo la empresa realmente necesita pensar en cómo sus etapas y acciones realmente se correlacionan con dónde se encuentra el cliente en su recorrido.