Kit de creación de mapas de experiencia emergente
Algunas experiencias no se acomodan bien en filas y columnas. Se desarrollan entre varias personas, organizaciones, sistemas, herramientas y contextos, y las relaciones cambian a lo largo del proceso.
Mapeo de experiencias emergentes es un enfoque centrado en el recorrido para visualizar estas experiencias complejas a lo largo del tiempo. En lugar de tratar el recorrido como una tabla lineal, EEM sigue a la persona a través de una red en evolución, ayudándote a ver tanto lo que experimenta como el ecosistema que da forma a esa experiencia.
Usa esta plantilla para descubrir lo que puede ser difícil de ver al observar recorridos o puntos de contacto individuales de forma aislada: dependencias entre entidades, transferencias, brechas, esfuerzo duplicado, relaciones cambiantes y lugares donde la persona realiza el trabajo de coordinar partes desconectadas de la experiencia.
La plantilla es especialmente útil para diseñadores UX, investigadores, diseñadores de servicios, estrategas y equipos multifuncionales que trabajan en experiencias que atraviesan los límites organizacionales, como salud, jubilación, servicios financieros, educación u otros servicios complejos.
Te guiaremos paso a paso para enmarcar la experiencia, mapear el recorrido, revelar el ecosistema, conectar relaciones, añadir herramientas y puntos de contacto, identificar fricciones y comprender lo que surge. Cada paso incluye un ejemplo e instrucciones para ayudarte a construir tu propio mapa mientras avanzas.
El recorrido revela el sistema.
El sistema explica la experiencia.
