Recorrido del Cliente

Plantilla de análisis de la cadena de valor

El término fue acuñado por primera vez por el profesor Michael Porter, de la Harvard Business School. El análisis de la cadena de valor ayuda a tu equipo a evaluar las actividades de la empresa para que puedas encontrar formas de mejorar tu ventaja competitiva. Una cadena de valor es el conjunto de actividades que realiza una empresa para entregar un producto valioso de principio a fin. El propio análisis permite a tu equipo visualizar todas las actividades empresariales implicadas en la creación del producto —y ayuda a identificar ineficiencias, cuellos de botella y fallos de comunicación dentro del proceso.

Plantilla de Mapa perceptual

Para moldear tu mensaje, personalizar tu marketing, mejorar tu producto y construir tu marca, tienes que conocer las percepciones de tus clientes: qué piensan de ti y de tus competidores. Puedes obtener esos conocimientos explorando un mapa perceptual. Esta herramienta sencilla pero poderosa crea una representación visual de cómo los clientes califican tu precio, rendimiento, seguridad y confiabilidad. Pon esta plantilla a trabajar y podrás evaluar a tu competencia, ver brechas en el mercado y comprender los cambios en el comportamiento de los clientes y sus decisiones de compra.