Crear una comunidad sólida requiere algo más que asignarle a alguien el título de "community manager". A medida que las comunidades crecen, los equipos necesitan responsabilidades más claras en estrategia, participación, operaciones, contenido, eventos, moderación, defensa e informes.
Esta plantilla te ayuda a trazar un mapa de los roles, responsabilidades, objetivos, métricas North Star y KPIs que respaldan una estructura sana de equipo comunitario. En lugar de empezar con un organigrama genérico, diseñarás tu equipo en función de los resultados que tu comunidad necesita generar para los miembros y para el negocio.
Úsalo para:
Aclarar quién se encarga de qué en tu programa comunitario
Identificar las brechas en la estructura actual de tu equipo
Decidir qué roles necesitas ahora, más adelante o como responsabilidades compartidas
Alinear el trabajo comunitario con objetivos medibles y KPIs
Elaborar un plan más claro de contratación, externalización o asignación de recursos
Esta plantilla es especialmente útil para líderes de comunidad, fundadores, equipos de éxito del cliente, comunidades de producto, equipos de membresía y organizaciones que se preparan para escalar su función comunitaria.
Comienza por definir el propósito de tu comunidad y su objetivo principal. Luego, usa el organigrama para mapear tu estructura actual o la ideal. A partir de ahí, completa cada tarjeta de rol con las responsabilidades, los objetivos principales, la North Star y las métricas que esa persona o función debe tener a su cargo. Puedes mantenerlo ligero para un equipo pequeño o ampliarlo en una estructura más detallada para departamentos de comunidad más grandes.
