Crear una comunidad sólida requiere algo más que asignarle a alguien el título de “community manager”. A medida que las comunidades crecen, los equipos necesitan una asignación más clara de responsabilidades en estrategia, participación, operaciones, contenido, eventos, moderación, promoción y generación de informes.
Esta plantilla te ayuda a mapear los roles, responsabilidades, objetivos, métricas North Star y KPIs que sustentan una estructura sólida del equipo de la comunidad. En lugar de empezar con un organigrama genérico, diseñarás tu equipo en torno a los resultados que tu comunidad necesita generar para los miembros y el negocio.
Úsalo para:
Aclarar quién se encarga de qué en tu programa de comunidad
Identificar las brechas en la estructura actual de tu equipo
Decidir qué roles necesitas ahora, más adelante o como responsabilidades compartidas
Alinear el trabajo de la comunidad con objetivos medibles y KPIs
Elaborar un plan más claro de contratación, externalización o asignación de recursos
Esta plantilla es especialmente útil para líderes de comunidad, fundadores, equipos de éxito del cliente, comunidades de producto, equipos de membresía y organizaciones que se preparan para escalar su función de comunidad.
Empieza por definir el propósito de tu comunidad y su objetivo principal. Luego usa el organigrama para mapear tu estructura actual o ideal. A partir de ahí, completa cada tarjeta de rol con las responsabilidades, los objetivos principales, el North Star y las métricas de las que esa persona o función debe hacerse cargo. Puedes mantenerlo ligero para un equipo pequeño o ampliarlo a una estructura más detallada para departamentos de comunidad más grandes.
