Zurück zu „Research & Design“

Vorlagen für Customer Journey Maps

Mit Vorlagen für eine Customer Journey Map verschaffst du dir ein Bild der Kundenerfahrung und der zu lösenden Probleme deiner Kunden, damit du Produkte entwickeln kannst, die restlos überzeugen.

30 Vorlagen

  • Vorlage für Customer Journey Map

    MiroMiro
    9
    429

  • Customer Journey Map

    Columbia RoadColumbia Road
    349
    6771

  • Erstellung einer Customer Journey Map

    AtlassianAtlassian
    198
    1146

  • Abbildung der User Journey

    Stéphanie WalterStéphanie Walter
    1333
    11.849

  • Customer Journey Map

    Columbia RoadColumbia Road
    349
    6771

  • Praktische Erstellung einer Customer Journey Map

    Alex GilevAlex Gilev
    381
    3726

  • Journey Map zur Darstellung der Kundenerfahrung

    EssenseEssense
    811
    3481

  • Customer Journey Map

    Hustle BadgerHustle Badger
    273
    1915

  • Zweispurige Journey Map

    Edmond GozoEdmond Gozo
    204
    1692

  • User Journey Mapping Workshop

    Ana BoyerAna Boyer
    136
    1658

  • Customer Journey Map

    Daria GogolevaDaria Gogoleva
    279
    1478

  • Customer Journey

    XO ProjectsXO Projects
    289
    1445

  • Storyboard-Erstellung, Journeymapping und Abstimmung

    Paul HowellPaul Howell
    240
    1353

  • Fly UX Customer Journey Map

    Eva Huse PedersenEva Huse Pedersen
    151
    1221

  • Customer Journey Map mit KI-Unterstützung

    VelebitVelebit
    37
    1202

  • Erstellung einer Customer Journey Map

    AtlassianAtlassian
    198
    1146

  • Fast CJM

    UnderdoсUnderdoс
    59
    621

  • Vorlage für Customer Journey Map

    MiroMiro
    9
    429

  • Neue Customer Journey – E-Mail-Automationen

    Daniel JimenezDaniel Jimenez
    79
    345

  • Benutzerreise der Bank-Mobile-App

    Muhammad MohsinMuhammad Mohsin
    45
    296

  • Detaillierte Customer Journey Map

    Rui CoutoRui Couto
    32
    181

  • Storyboard für die Customer Journey

    AnthonyAnthony
    23
    174

  • Customer Journey Map für Heimwerker

    Joe ThorpJoe Thorp
    28
    153

  • Customer Journey Mapping Vorlagenpaket

    MiroMiro
    5
    145

  • Customer Journey: See-Think-Do-Care Template

    Erwan DerlynErwan Derlyn
    36
    125

  • Customer Journey (Makro)

    TheyDoTheyDo
    27
    122

  • Vorlage für eine Customer Touchpoint Map

    MiroMiro
    4
    113

  • IASA - Customer Journey Map

    IASA GlobalIASA Global
    16
    86

  • Customer Journey Map

    Praxis by EmergnPraxis by Emergn
    15
    71

  • Customer Journey Map

    Kitted Thinking ToolsKitted Thinking Tools
    5
    42

  • Voice of the Customer-Vorlage

    MiroMiro
    0
    32

  • Customer Journey Map

    Inesha FaberInesha Faber
    10
    29

  • Tracker für Customer Insights Vorlage

    MiroMiro
    1
    20

Mehr erfahren

User StoryEmpathy MapVorlagen für eine FMEA-AnalysePersona-TemplatesVorlagen für PositionierungserklärungenMarktforschung

Über die Vorlage für Customer Journey Map

Deinen Kunden zu verstehen bedeutet nicht nur zu wissen, wer sie sind; sondern zu begreifen, was sie bei jedem Kontaktpunkt mit deiner Marke erleben. Das ist das Wesen einer großartigen Customer Experience (CX). Doch diese Reise zu kartieren kann anfühlen wie ein Labyrinth zu durchwandern — versprengte Daten zusammenzufügen, verschiedene Abteilungen aufeinander abzustimmen und die wahren Emotionen der Kunden einzufangen.

Deshalb ist eine Customer Journey Map nicht nur ein nützliches Dokument; sie ist das entscheidende Bindeglied zwischen deinen Geschäftszielen und der Kundenzufriedenheit. Anstatt jedoch verwirrende Flussdiagramme zu skizzieren oder statische Tabellenkalkulationen zu verwenden, warum nicht einen visuellen, kollaborativen und sofort umsetzbaren Ansatz bevorzugen? Genau hier kommt die Vorlage für Customer Journey Map-Sammlung von Miro ins Spiel.

Egal, ob du einen Dienstleistungspfad optimieren, Problempunkte im Lebenszyklus deines Produkts identifizieren oder eine umfassende Nutzererfahrungs- (UX) Karte erstellen möchtest, wir haben den Rahmen, den du brauchst. Der visuelle Workspace von Miro ermöglicht es deinem Team, tiefes Einfühlungsvermögen zu entwickeln, nahtlos zusammenzuarbeiten und die gesamte Kundenreise wie nie zuvor zu visualisieren.

Warum du unsere Customer Journey Map Vorlagen lieben wirst

Nicht sicher, wie du mit deiner ersten Map beginnen sollst? Miros Vorlagen bieten einen umfassenden Ausgangspunkt mit allen notwendigen Komponenten, um eine aufschlussreiche Map zu erstellen. Hier ist der Grund, warum unsere Sammlung von kostenlosen Customer Journey Map Vorlagen deine CX-Bemühungen revolutionieren wird:

  • Klarheit über Problempunkte: Die Customer Journey ist voller Höhen und Tiefen. Die Customer Journey Map Vorlagen von Miro bieten eine strukturierte Methode, um die Aktionen, Gedanken und Emotionen der Kunden darzustellen, was es einfach macht, kritische Reibungspunkte zu erkennen, die sofortige Aufmerksamkeit benötigen.

  • Kollaborative Empathie: Verbesserungen im CX erfordern eine unternehmensweite Abstimmung. Egal, ob Ihre Produkt-, Marketing- oder Serviceteams remote, hybrid oder gemeinsam vor Ort arbeiten, Miros visuelle Plattform fördert die Echtzeit- und asynchrone Zusammenarbeit. Sie stellt sicher, dass alle einen einheitlichen Blick auf das Kundenerlebnis haben.

  • Anpassbar für jede Situation: Jedes Unternehmen hat einzigartige Kunden und Interaktionstypen. Egal ob du den Kaufablauf im E-Commerce, einen In-App-Onboarding-Prozess oder eine komplexe B2B-Servicestruktur abbildest, du kannst unsere vielseitigen Vorlagen für Customer Journey Maps problemlos an deine spezifischen Forschungsziele anpassen.

Wie du die Vorlage für eine Customer Journey Map in Miro nutzt

Der Aufbau einer leistungsstarken, forschungsgestützten Customer Journey Map muss nicht überwältigend sein. Miro's Vorlagen für Customer Journey Maps vereinfachen den Prozess, indem sie dir einen klaren, visuellen Framework bieten, um Daten in Aktionen umzuwandeln. Egal ob du dich auf ein Service Blueprint, einen Online-Nutzerablauf oder eine umfassende CX-Strategie konzentrierst, hier erfährst du, wie du das Beste aus deiner Map machst:

Best Practices zur Erstellung einer Customer Journey Map

  1. Definiere deinen Geltungsbereich und die Persona: Beginne damit, den spezifischen Prozess, den du abbildest (z. B. „Erstanmeldung“), und die Ziel-kundenpersona für diese Reise klar zu identifizieren. Miro’s spezielle Persona-Vorlagen können dir helfen, dieses Fundament zu festigen.

  2. Phasen und Aktionen abbilden: Teile die Reise in verschiedene Phasen (z. B. Bewusstsein, Überlegung, Kauf) auf und dokumentiere die spezifischen Aktionen, die der Kunde in jeder Phase unternimmt.

  3. Gedanken, Gefühle und Problempunkte erfassen: Das ist das Herzstück der Map. Nutze die vorgesehenen Abschnitte, um festzuhalten, was der Kunde in jedem Schritt denkt und fühlt, indem du die schwerwiegendsten Problempunkte klar identifizierst.

  4. Chancen erkennen: Basierend auf den Problempunkten und emotionalen Tiefpunkten brainstorme spezifische Verbesserungsmöglichkeiten. Nutze Notizen und Sortierungswerkzeuge, um die CX-Verbesserungen zu priorisieren, die den größten Wert liefern.

  5. Verantwortlichkeiten und Kennzahlen zuweisen: Verknüpfe die Chancen direkt mit internen Teams und definiere die Kennzahlen, die zur Messung des Erfolgs der neuen Erfahrung verwendet werden.

  6. Überprüfen und iterieren: Eine gute Map ist nie abgeschlossen. Verwende die Karte als lebendiges Dokument, das ständig mit neuen Kundenforschungen, Feedback und Verhaltensdaten aktualisiert wird, um deine CX-Bemühungen auf dem richtigen Kurs zu halten.