Introduzindo o Mapa da Jornada do Cliente
Está pronto para elevar seus workshops ao próximo nível? O Connective Canvas Facilitation Toolkit está aqui para empoderar sua jornada de facilitação, e estamos animados para introduzir o Mapa da Jornada do Cliente.
O que há dentro do Mapa da Jornada do Cliente?
O mapa da jornada do cliente é uma ferramenta poderosa para visualizar e entender as experiências que seus clientes vivenciam ao interagir com seu produto ou serviço. Este componente inclui um processo passo-a-passo para ajudar você e seus participantes a criarem um mapa abrangente e acionável da jornada do cliente. Confira o que você pode esperar:
Identificar Personas:
Definir Personas: Comece identificando os diferentes tipos de clientes que interagem com seu produto ou serviço.
Detalhar Características: Descreva as principais características, necessidades e pontos de dor de cada persona.
Mapeie a Jornada do Cliente:
Estágios da Jornada: Divida a jornada do cliente em etapas distintas, como Conscientização, Consideração, Compra, Retenção e Defesa.
Pontos de Contato: Identifique os principais pontos de contato onde os clientes interagem com a sua marca durante cada etapa da jornada.
Capture as Ações do Cliente:
Ações e Comportamentos: Documente as ações e comportamentos dos clientes em cada ponto de contato.
Jornada Emocional: Registre as emoções e sentimentos que os clientes experimentam ao longo de sua jornada.
Identifique Pontos de Dor e Oportunidades:
Pontos de Dor: Destaque quaisquer desafios ou obstáculos que os clientes enfrentam em diferentes estágios.
Oportunidades: Identifique oportunidades para melhorar a experiência do cliente e solucionar pontos de dor.
Visualize o Mapa da Jornada:
Crie um Layout Visual: Desenvolva uma representação visual da jornada do cliente, mostrando os estágios, pontos de contato, ações, emoções, pontos de dor e oportunidades.
Colabore e Aperfeiçoe: Revise o mapa da jornada com os stakeholders e aperfeiçoe-o com base em feedbacks e novos insights.
Para quem isso é indicado?
O Mapa da Jornada do Cliente é perfeito para:
Facilitadores de todos os níveis que desejam aprimorar suas habilidades e realizar workshops impactantes.
Times e organizações buscando melhorar a colaboração, comunicação e resolução de problemas por meio de uma facilitação eficaz.
Qualquer pessoa que queira planejar e conduzir reuniões, sessões de treinamento ou eventos envolventes e produtivos.
Pronto para levar seus workshops para o próximo nível? Mergulhe no Mapa da Jornada do Cliente e descubra uma riqueza de recursos para elevar sua prática de facilitação.
Eleve seus Workshops com o Connective Canvas Facilitation Toolkit
Potencialize sua facilitação com este kit de ferramentas abrangente, projetado para ajudá-lo a planejar, entregar e acompanhar workshops impactantes. O Connective Canvas Facilitation Toolkit oferece uma coleção estruturada de ferramentas, modelos e atividades, cuidadosamente selecionados para otimizar seu fluxo de trabalho e aumentar o engajamento dos participantes.
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Modelos de Mapa da Jornada do Cliente
