Mapeamento de Processos com Raia: Clarifique Funções, Reduza o Atrito, Melhore o Fluxo ajuda as equipes a mapear um processo empresarial completo por função ou departamento, de modo que titularidade, transferências e atrasos se tornem visíveis. Use-o para clarificar responsabilidades, reduzir confusões entre equipes e identificar gargalos e redundâncias que atrasam o trabalho.
O que é?
Um modelo de workshop de mapeamento de processos baseado em funções que separa ações em raias (times, funções ou sistemas) e conecta passos entre as raias para revelar onde ocorrem transferências de trabalho, esperas ou repetições.
Que problema ele resolve?
Responsabilidade não clara que leva a culpas e retrabalho
Transferências ocultas que criam tempo de espera
Funções sobrepostas e passos duplicados
Aprovações e decisões que estagnam o fluxo
Como usar
Defina os limites de início/fim e os itens fora do escopo
Crie raias por departamento, função ou sistema
Mapeie o caminho ideal através das raias com setas para cada transferência
Adicione losangos de decisão e marque caminhos Sim/Não
Marque gargalos com notas vermelhas e ideias de otimização com notas verdes
Identifique os titulares para cada passo e liste as próximas ações
Erros comuns
Raias que misturam funções e departamentos, etapas colocadas na raia "errada", decisões sem critérios claros, caminhos de exceção ausentes.
Maneiras de evitar erros
Manter as raias ligadas a uma titularidade clara, definir critérios de decisão no diamante, contar setas entre raias como pontos de risco, validar o mapa com exemplos reais.
Funcionalidades da Miro Usadas
Raias (Contêineres) para funções, Formas de fluxograma para etapas e decisões, Conectores para transferências, Notas adesivas para pontos de dor e ideias, Tags para titularidade e sistemas, Codificação por cores para tipos de raias e exceções, Comentários para questões em aberto
Perguntas frequentes
Pergunta: Quem pode se beneficiar deste modelo?
Resposta: Titulares de processos, times de operações, líderes multifuncionais, gerentes de projetos, titulares de sistemas e times que trabalham entre departamentos.
Pergunta: Com o que eu saio?
Resposta: Um mapa de processos de raia completo com titularidade de funções, transferências visíveis, gargalos identificados e uma lista de oportunidades de otimização.
P: Como decido o que as raias representam?
R: Use departamentos para discussões de responsabilidade, funções para clareza de execução, sistemas para planejamento de automação.
