Siga as pistas da causa ao efeito
Um modelo lúdico de análise de causa raiz (ACR) pronto para apresentação, que transforma a resolução de problemas em uma jornada visual clara. Siga o caminho colorido desde uma Causa subjacente até o Efeito visível, usando os marcadores inspirados na missão para registrar o que se sabe, o que precisa ser verificado e o que fazer a seguir.
O que está incluído
O modelo usa um caminho simples de causa para efeito, com cinco marcadores guiados:
Ponto de partida: registre o ponto de partida confirmado, sintoma ou evento.
Verificação de evidências: adicione dados, observações, registros ou exemplos que sustentem uma ligação na cadeia.
Pergunta em aberto: registre suposições, informações faltantes ou explicações concorrentes.
Correção de curso: identifique a melhoria, medida de proteção ou mudança que poderia evitar a recorrência.
Próxima ação: atribua um titular, uma ação prática e uma data de revisão.
O design lúdico e colorido o torna especialmente útil quando você precisa explicar um problema complexo de forma clara em um workshop, reunião ou apresentação de slides.
Como usá-lo
Comece pelo visível Efeito: o que aconteceu e por que isso importa?
Siga o caminho de trás para frente para identificar os fatores contribuintes e a causa subjacente.
Rotule cada nó com uma breve descrição do passo relevante.
Use os mission markers para separar fatos confirmados de suposições e questões em aberto.
Adicione evidências para testar os elos entre causas e efeitos.
Defina uma correção de curso e atribua a próxima ação, o titular e a data de revisão.
Para quem é
Ideal para times de projeto, times de operações, times de produto e serviço, facilitadores, consultores e líderes que precisam investigar um problema e comunicar o ocorrido com clareza. Use-o para revisões de incidentes, reclamações de clientes, problemas de entrega, falhas de processo, retrospectivas ou sessões de melhoria contínua.
