Análise de causa raiz simples
Resumo
A Análise de causa raiz simples é um workshop leve para times, projetado para resolver problemas do dia a dia com rapidez. 20 minutos é tudo o que você precisa. Ele usa quatro zonas identificadas por cores, preenchidas com notas adesivas, para guiar um time do problema à solução de forma clara e estruturada: amarelo para o problema, rosa para as causas, azul para as soluções e verde para o sucesso.
Quem pode usar
Qualquer pessoa que lide com um problema recorrente ou frustrante do time. Não é necessária experiência em facilitação. Funciona para times pequenos em qualquer setor: operações, varejo, hospitalidade, atendimento ao cliente, produto e outros.
Como usá-lo
Percorra as quatro zonas na ordem:
Zona 1 — Amarela (Qual é o problema?): Escreva o problema em uma frase. Inclua o que é, quando acontece e qual o tamanho do impacto.
Zona 2 — Rosa (Por que está acontecendo?): Faça um brainstorming de possíveis causas raiz. Adicione uma causa por nota adesiva, quanto mais, melhor.
Zona 3 — Azul (Como vamos resolver?): Escreva uma solução por nota adesiva. Tente associar cada solução a uma causa da Zona 2.
Zona 4 — Verde (Como será o sucesso?): Defina como saberão que a solução funcionou. Mantenha mensurável.
Sobre o exemplo
O exemplo mostra um time da cafeteria enfrentando o atendimento lento durante o pico da manhã. O problema deles: os clientes esperam mais de 12 minutos por um café, diante de uma meta de 5 minutos, com 18 desistências registradas em uma semana (de 7h a 9h). As causas-raiz identificadas incluem apenas uma máquina de espresso funcionando antes das 8h; dois baristas novos lentos no caixa; pedidos mobile e presenciais compartilhando a mesma fila; o refrigerador de leite longe do balcão; e ninguém responsável pelo reabastecimento durante o pico. As correções incluem aquecer a segunda máquina diariamente às 6h30; criar uma estação separada para retirada de pedidos mobile; fornecer guias rápidos e emparelhamento de turnos para os novos funcionários; e mover o refrigerador de leite para ao lado do balcão. O sucesso é definido como tempo médio de espera abaixo de 5 minutos, zero desistências durante o pico e 95% dos pedidos mobile prontos no prazo.
Abraços!
Khawaja Rizwan
