Análise de causa raiz simples (ACR)
Resumo
A Análise de causa raiz simples (ACR) é um workshop leve para o time, projetado para resolver problemas do dia a dia rapidamente, 20 minutos é tudo o que você precisa. Ela usa quatro zonas coloridas preenchidas com notas adesivas para guiar o time do problema à solução de maneira clara e estruturada: amarelo para o problema, rosa para as causas, azul para as soluções e verde para o sucesso.
Quem pode usar
Qualquer pessoa com um problema recorrente ou frustrante no time, sem necessidade de experiência em facilitação. Funciona para times pequenos em qualquer setor: operações, varejo, hotelaria, atendimento ao cliente, produto e outros.
Como usá-lo
Percorra as quatro zonas na ordem:
Zona 1: Amarelo (Qual é o problema?): Escreva o problema em uma frase. Inclua o que é, quando acontece e qual a sua dimensão.
Zona 2: Rosa (Por que está acontecendo?): Faça um brainstorming de possíveis causas raiz. Adicione uma causa por nota adesiva, quanto mais, melhor.
Zona 3: Azul (Como vamos resolver?): Escreva uma solução por nota adesiva. Procure relacionar cada solução a uma causa da Zona 2.
Zona 4: Verde (Como será o sucesso?): Defina como vocês vão saber se a solução funcionou. Mantenha mensurável.
Sobre o exemplo
O exemplo mostra um time de cafeteria lidando com atendimento lento durante o pico da manhã. O problema deles: clientes esperam mais de 12 minutos pelo café, com meta de 5 minutos, e 18 desistências registradas em uma semana (7h–9h). As causas-raiz identificadas incluem apenas uma máquina de espresso funcionando antes das 8h, dois baristas novos lentos no caixa, pedidos mobile e presenciais compartilhando a mesma fila, a geladeira de leite distante do balcão, e ninguém responsável pelo reabastecimento durante o pico. As soluções incluem aquecer a segunda máquina às 6h30 diariamente, criar um ponto de retirada separado para pedidos mobile, introduzir guias rápidos e turnos acompanhados para funcionários novos, e mover a geladeira de leite para o lado do balcão. O sucesso é definido como tempo médio de espera abaixo de 5 minutos, zero desistências durante o pico, e 95% dos pedidos mobile prontos no horário.
Abraços!
Khawaja Rizwan
