Análise de causa raiz simples
Resumo
A análise de causa raiz simples é um workshop leve para times projetado para resolver problemas do dia a dia rapidamente, 20 minutos é tudo que você precisa. Usa quatro zonas codificadas por cor, preenchidas com notas adesivas, para guiar um time do problema à solução de forma clara e estruturada: amarelo para o problema, rosa para as causas, azul para as soluções e verde para o sucesso.
Quem pode usar
Qualquer pessoa lidando com um problema recorrente ou frustrante do time, não é necessária experiência em facilitação. Funciona para times pequenos em qualquer setor: operações, varejo, hotelaria, atendimento ao cliente, produto e mais.
Como usá-lo
Percorra as quatro zonas na ordem:
Zona 1: Amarelo (Qual é o problema?): Escreva o problema em uma frase. Inclua o que é, quando ocorre e qual a sua dimensão.
Zona 2: Rosa (Por que isso está acontecendo?): Faça brainstorming de possíveis causas raiz. Adicione uma causa por nota adesiva; quanto mais, melhor.
Zona 3: Azul (Como vamos resolver?): Escreva uma solução por nota adesiva. Procure relacionar cada solução a uma causa da Zona 2.
Zona 4: Verde (Como saberemos se a solução funcionou?): Defina como vocês vão saber que a solução funcionou. Faça com que seja mensurável.
Sobre o exemplo
O exemplo apresenta um time de café enfrentando serviço lento durante o pico da manhã. O problema: clientes esperam mais de 12 minutos pelo café, contra a meta de 5 minutos, e 18 clientes foram embora em uma semana (7h–9h). As causas raízes identificadas incluem apenas uma máquina de espresso funcionando antes das 8h, dois baristas novos lentos no caixa, pedidos mobile e presenciais compartilhando a mesma fila, a geladeira de leite distante do balcão e ninguém responsável por reabastecer durante o pico. As soluções incluem pré-aquecer a segunda máquina diariamente às 6h30, criar uma estação de retirada exclusiva para pedidos mobile, introduzir fichas com instruções rápidas e turnos em dupla para os novos funcionários, e mover a geladeira de leite para ao lado do balcão. O sucesso é definido como tempo de espera médio abaixo de 5 minutos, zero clientes que foram embora durante o pico e 95% dos pedidos mobile prontos no prazo.
Abraços!
Khawaja Rizwan
