O que é o modelo de análise de causa raiz simples (ACR)?
Modelo de resolução de problemas em quatro etapas que ajuda os times a definir um problema, identificar causas prováveis, escolher uma solução e medir o resultado.
Que problema o modelo de análise de causa raiz simples resolve?
Problemas recorrentes
Causas pouco claras
Suposições sem embasamento
Soluções sem titularidade
Falta de métricas de sucesso
Como usar o modelo de análise de causa raiz simples
Defina o problema e avalie sua gravidade.
Liste as possíveis causas e teste a mais provável.
Escolha uma solução e avalie seus riscos.
Defina os testes, metas, titularidade e datas de revisão.
Erros comuns
Confundir sintomas com causas
Escolher uma solução cedo demais
Ignorar a análise das evidências
Usar medidas de sucesso vagas
Deixar ações sem titular
Como evitar erros
Use dados reais de incidentes.
Separe fatos de suposições.
Teste primeiro a causa mais provável.
Atribua um titular.
Use metas mensuráveis.
Funcionalidades da Miro que você pode usar
Tabelas para as quatro etapas
Etiquetas para gravidade e probabilidade
Comentários para evidências
Codificação por cores para cada seção
Links para logs e capturas de tela
Votação para classificar as causas prováveis
Perguntas frequentes
Q: Quem pode usar este modelo?A: Times de produto, engenharia, operações, Suporte e qualidade, além de times de projeto.
P: Quantas causas devem ser listadas?R: Três a cinco causas possíveis mantêm a análise focada.
P: Quanto tempo dura a oficina?R: Cerca de 30 a 40 minutos.
P: O que os participantes levarão?R: Um problema definido, provável causa raiz, solução selecionada, titular e meta de sucesso mensurável.
