Workshop de Plano de Serviços

Sobre o Plano de Serviços

O plano de serviço é uma visualização de todo o serviço. Em um diagrama abrangente, apresentamos as ações dos clientes, suas interações com o serviço em todos os canais, interações internas e ações de apoio.

Mostra processos e interdependências entre todos os componentes envolvidos na prestação de serviços.

O que é diferente neste template?

• É fácil escalar - notei que já existem alguns templates para um plano de serviço no Miroverse. Não me interprete mal – todos eles são realmente legais. Mas eu precisava de algo que pudesse ser aplicado a um processo grande e complicado - por isso tinha que ser fácil de escalar. Usei uma função de tabela no meu template para que você possa ajustar facilmente o comprimento de uma fase do processo e a altura de uma linha, se, por exemplo, quiser adicionar outra linha de fluxo, como uma tecnologia específica.

• É um workshop - Eu vi muitos templates para o próprio Plano de ação de serviço, mas não muitos para todo o workshop que leva à criação desse Plano de ação de serviço. Esta é a minha proposta de como você pode abordar esse workshop. Adicionei dicas e algum contexto.

Para quem é?

Todos que desejam facilitar um workshop de plano de serviços. Mas observe que eu não explico cada passo. Presumo que você já conheça o conceito e esteja familiarizado com a estrutura básica do Plano de ação de serviços. Se você quiser saber mais, recomendo fortemente este artigo como um começo: Norman Nielsen Group. Plano de serviços: Definição.

Plano de ação de serviço

Imagem de fundo por Maxim Berg no Unsplash.

Plano de ação de serviços

Plano de ação