Plano de serviços

Por que usar isto:

1. Para visualizar todos os processos de um serviço como ele existe atualmente, para que os colaboradores possam ver rapidamente onde sua linha de trabalho se encaixa na entrega do serviço de ponta a ponta

2. Para iniciar discussões significativas entre stakeholders, identificando onde interdependências existem e abordando lacunas ou oportunidades de melhoria

3. Para identificar mal-entendidos entre os times

4. Para melhorar a UX dos funcionários e dos usuários finais

5. Para usar como um único e duradouro artefato de ponta a ponta de um serviço que alinha todos os stakeholders do serviço