Plano de serviços
Template de Plano de ação criado pela HOMA Service Design Consultancy para inovação e gestão da experiência do cliente.
Template de Plano de ação criado pela HOMA Service Design Consultancy para inovação e gerenciamento da experiência do cliente. O plano de ação de serviços é amplamente utilizado para destacar a realidade das empresas, identificar oportunidades de inovação e melhorias de serviço. Esta ferramenta é bastante interessante para explorar todas as etapas de criação e gerenciamento de um serviço. Com ele, é possível visualizar todas as fases da jornada do cliente, suas ações e reações, além do que acontece nos processos internos.
Para usar este template, siga estas etapas:
1. Reúna seu time para preenchê-lo de forma colaborativa. Não se esqueça de convidar as pessoas que têm contato direto com seu cliente, elas são uma excelente fonte de conhecimento!
2. Mapeie os momentos da jornada do cliente... Inclua tudo, desde os momentos em que os clientes estão apenas considerando seu serviço até a fase pós-serviço, ou seja, a etapa de relacionamento;
3. Em seguida, preencha as ações, experiências e processos que o seu time conhece;
4. Para que o plano de ação seja mais confiável, conduza pesquisas qualitativas para entender com mais profundidade o comportamento dos clientes;
5. Por fim, preencha as métricas da sua empresa para acompanhar a experiência do cliente em cada momento da jornada.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Sprint remoto de design
Ideal para:
Design, Pesquisa de Mesa, Planejamento de sprint
Um sprint de design é um processo intensivo de design, iteração e teste de um protótipo ao longo de um período de 4 ou 5 dias. Os sprints de design são conduzidos para quebrar processos de trabalho estagnados, encontrar uma nova perspectiva, identificar problemas de forma única e desenvolver rapidamente soluções. Desenvolvidos pelo Google, os sprints de design foram criados para permitir que os times alinhem-se em um problema específico, gerem múltiplas soluções, criem e testem protótipos, e obtenham feedback dos usuários em um curto período de tempo. Este template foi originalmente criado pela JustMad, uma consultoria de design orientada para negócios, e tem sido aproveitado por times distribuídos em todo o mundo.
Template de Resumo Executivo
Ideal para:
Liderança, Gerenciamento de projetos, Documentação
Desperte a curiosidade deles. Deixe-os animados. Inspire-os a continuar lendo, mergulhando mais profundamente nos detalhes da sua proposta. É isso que um bom resumo executivo tem o poder de fazer — e por que ele é uma declaração inicial crucial para planos de negócios, planos de projetos, propostas de investimento e muito mais. Use este template para criar um resumo executivo que comece a gerar confiança, respondendo a perguntas de alto nível que incluem: Qual é o seu projeto? Quais são os objetivos? Como você irá aplicar suas habilidades e recursos no projeto? E quem pode esperar se beneficiar?
Mapa de empatia do usuário
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Pesquisa e design
O template do Mapa de Empatia do Usuário ajuda você a visualizar as experiências e necessidades dos usuários. É uma ferramenta essencial para times que buscam projetar produtos que ressoem com seus usuários. Use este template para desenvolver empatia e melhorar a satisfação do usuário.
Mapa de empatia
Ideal para:
Pesquisa e design, Pesquisa de mercado
O template Mapa de Empatia ajuda você a entender as necessidades, os comportamentos e as experiências dos seus usuários. Ao visualizar o que os usuários pensam, sentem, veem, ouvem e fazem, você pode obter insights profundos sobre suas motivações e pontos de dor. Este template é essencial para criar designs centrados no usuário e melhorar as experiências dos clientes.
Template de Plano de ação de serviços
Ideal para:
Pesquisas de mesa, Operações, Pesquisa de mercado
O template de Plano de ação de serviços é uma ferramenta visual para projetar e otimizar experiências de serviço. Ele fornece um framework estruturado para mapear as jornadas dos clientes, identificar pontos de contato e alinhar processos internos. Este template permite que os times visualizem todo o ecossistema de serviço, identifiquem pontos de dor e inovem soluções para aumentar a satisfação do cliente. Ao promover a centralidade no cliente e a colaboração, o Plano de ação de serviços capacita as organizações a oferecer experiências de serviço excepcionais e impulsionar o crescimento sustentável.
Template de Diagrama de Aranha
Ideal para:
Diagramas, Mapeamento
Perfeito para sessões de brainstorming, planejamento de projetos ou simplesmente organizar pensamentos, o Template de Diagrama Radar permite que você crie "pernas" que se ramificam a partir de uma ideia central, representando tópicos relacionados ou subtópicos.