O que é o modelo de tabela de análise de causa raiz?
Um modelo estruturado de resolução de problemas que ajuda os times a documentar um problema, avaliar sua gravidade, identificar possíveis causas raiz, testar suposições, comparar ações corretivas, avaliar riscos e definir medidas de sucesso.
Que problema o modelo de tabela de análise de causa raiz resolve?
Problemas recorrentes
Titularidade do problema pouco clara
Decisões baseadas em suposições
Documentação de incidentes fraca
Causas raiz sem priorização
Soluções sem medidas de sucesso
Como usar o modelo de tabela de análise de causa raiz
Registre a data, o ID e o título do problema.
Descreva o problema e a origem.
Avalie a gravidade do problema.
Liste possíveis causas raiz.
Avalie a probabilidade de cada causa.
Adicione testes ou evidências necessários para validação.
Documente as soluções sugeridas.
Liste riscos e modificações necessárias.
Defina testes e medidas de sucesso.
Atribua titulares e datas-alvo.
Armadilhas comuns
Tratar sintomas como causas raiz
Escolher uma causa sem evidências
Ignorar avaliações de gravidade ou probabilidade
Escolher uma solução cedo demais
Ignorar riscos da solução
Usar medidas de sucesso vagas
Como evitar erros
Colete evidências antes da sessão.
Separe fatos de suposições.
Teste primeiro as causas com maior probabilidade.
Compare esforço e impacto da solução.
Atribua um titular a cada ação.
Use metas de sucesso mensuráveis.
Funcionalidades da Miro que você pode usar
Tabelas para a estrutura do relatório
Notas adesivas para possíveis causas
Tags para gravidade e probabilidade
Comentários para evidências e decisões
Cores para o status do problema
Votação para classificar as causas mais prováveis
Links para logs, tickets e capturas de tela
Perguntas frequentes
Q: Quem pode se beneficiar deste modelo?A: Times de produto, engenharia, operações, qualidade, Suporte e líderes de projeto.
Q: Quais problemas este modelo pode ajudar a resolver?A: Defeitos de produto, falhas de serviço, falhas de processo, reclamações de clientes, erros de dados, atrasos na entrega e incidentes operacionais.
Q: Quantas causas raiz o time deve analisar?A: Três a cinco causas possíveis mantêm a discussão focada.
P: Como avaliar a severidade e a probabilidade?R: Atribua baixa, média ou alta, com base em evidências.
P: Com o que os participantes sairão?R: Um relatório de análise de causa raiz (ACR) concluído, uma causa testada, uma ação corretiva, notas de risco, titularidade e uma meta de sucesso mensurável.
