Modelo de Pesquisa de Usuário

Sobre o modelo de pesquisa de usuário

As equipes podem documentar os resultados das sessões de testes de usabilidade e entrevistas com clientes em um modelo sistemático e flexível de pesquisa de usuários. A coleta das análises de toda equipe em um local centralizado facilita o compartilhamento de ideias e ajuda na geração de insights para novas features com base nas necessidades dos usuários. 

Continue lendo para saber mais sobre o modelo de pesquisa de usuário.

O que é um modelo de pesquisa?

Os modelos de pesquisa podem ser adaptados para trabalhar com diferentes métodos de projeto ou técnicas de pesquisa de usuários. Quando é seu trabalho fazer perguntas, tomar notas, aprender mais sobre seu usuário e testar iterativamente, um modelo de pesquisa pode ajudá-lo a validar suas suposições, encontrar semelhanças entre diferentes usuários e articular seus modelos mentais, necessidades e objetivos. 

A pesquisa de usuários ajuda as equipes a evitar projetar por si mesmas e, em vez disso, voltar sua atenção para quem irá realmente usar seu produto, em que contexto estão usando seu produto ou serviço, e o que eles precisam ou esperam de sua marca ou organização. 

Os modelos de pesquisa podem ser usados para registrar dois tipos diferentes de dados ou observações:

• Quantitativos: pesquisa baseada em números, ou qualquer questão que você possa contar. Isto inclui o número de usuários e mudanças percentuais. Ajuda as equipes a entender o que está acontecendo em um site ou aplicativo. 

• Qualitativa: pesquisa baseada em opiniões, ou qualquer análise que possa ocorrer na forma de perguntas e respostas (perguntas fechadas), ou troca de conversas (perguntas abertas). 

Seja qual for a forma escolhida, um modelo de pesquisa de usuário te ajudará a manter seus designs contextualizados e centrados no usuário. 

Quando fazer uma pesquisa de usuário?

Uma pesquisa de usuário pode ser usada em qualquer fase do ciclo de vida do produto ou do projeto de serviço. 

• Agora mesmo: Não há tempo como o presente. Quanto mais cedo você iniciar sua pesquisa de usuário, maior será o impacto que seus resultados de pesquisa terão sobre seu produto ou serviço. 

• Em todas as etapas do processo de projeto: A pesquisa do usuário pode revelar resultados importantes que podem ser aplicados ao seu produto ou serviço. Isto aumenta seu valor.

• Na fase mais inicial do projeto: Nem toda equipe pode fazer uma pesquisa de usuário em todas as etapas da jornada. Nesse caso, faça uma pesquisa aprofundada o mais cedo possível no projeto. Certifique-se de reservar algum tempo e orçamento para a realização de pesquisas complementares também mais tarde no processo.

Crie seu próprio modelo de pesquisa de usuário

Unir esforços para fazer uma pesquisa de usuário como uma equipe é importante. Todos podem se envolver, entender melhor o usuário para o qual estão projetando e esclarecer por que certas decisões são baseadas em resultados de pesquisas de usuários. 

Comece selecionando o Modelo de Pesquisa de Usuário online da Miro, para fazer uma de suas próprias pesquisas:

1. Registre suas observações e faça revisões onde for necessário. Monte uma equipe multifuncional que possa empatizar com seus usuários: designers, engenheiros, gerentes de produto, pesquisadores de usuários, marqueteiros e membros da equipe de suporte, todos terão valiosas contribuições a dar. Nomeie alguém de seu grupo para liderar a reunião. Essa pessoa conduzirá a conversa com o usuário entrevistado. Todos os outros irão ouvir e ficar atentos a possíveis bloqueios e epifanias para o usuário.

2. Tome notas. As colunas e linhas do modelo de pesquisa do usuário são personalizáveis e podem ser renomeadas para gravar elementos como objetivos de observação, detalhes de teste e emoções que surjam durante a conversa. Estas anotações também podem ser úteis para as pessoas que não podem participar da sessão. 

3. Reúna tudo isso. Após as sessões de entrevista dos usuários, agrupe notas semelhantes em grupos temáticos. Quais são os pontos de dor para o cliente? Onde estavam as oportunidades? Às vezes, as notas se agrupam em grupos temáticos lógicos, mas às vezes você terá observações "estranhas" que não se encaixam em lugar algum. Você pode reuni-las em uma "cesta" ou recolhê-las em uma área separada, caso possam ser úteis mais tarde.

4. Adapte conforme necessário durante todo o processo de pesquisa e projeto. Idealmente, este processo o ajudará a desenvolver características lado a lado como uma equipe, em vez de passar por um processo de hand-off com todos os departamentos envolvidos. O nosso modelo de pesquisa de usuário é flexível o suficiente para ser adaptado para melhor atender às necessidades de sua equipe.