Template para Modelo Kano
Mapeie quais atributos do produto são vistos como importantes para os seus clientes usando o template para modelo Kano de priorização.
Sobre o modelo Kano
O que é o modelo Kano?
O modelo Kano é um método que serve para priorizar os recursos no roadmap de um produto. A priorização é estipulada pela probabilidade de que uma determinada funcionalidade satisfaça seus clientes. Os times de produto podem usar o modelo Kano para avaliar uma funcionalidade de alta satisfação em relação aos custos de implementação, para que seja mais fácil decidir se devem adicionar essa feature ao roadmap. Muitos gerentes de produto priorizam funcionalidades agrupando-as em categorias baseadas na probabilidade de que decepcionem, satisfaçam ou encantem os clientes.
Os gerentes de produto e designers de UX geralmente usam o modelo Kano para determinar quais recursos deixam os clientes mais satisfeitos e também para orientar suas decisões. Os pesquisadores de experiência do usuário também podem achar o modelo Kano útil no momento de planejar áreas prioritárias e perguntas a fazer aos clientes.
Como o modelo Kano funciona?
O modelo Kano usa dois eixos: satisfação e funcionalidade. Os eixos criam um quadrante com quatro valores: atrativo, desempenho, indiferente e obrigatório. Os times podem usar este modelo para entender, priorizar e integrar as categorias principais dos requisitos do cliente nos produtos que desenvolvem. Quando os times entendem quais requisitos são mais valiosos para os clientes, eles podem planejar e usar os recursos de forma precisa.
Quais são as quatro categorias no modelo Kano?
O modelo Kano classifica os recursos em quatro categorias baseadas na forma como os clientes poderiam reagir.
Desempenho: estas funcionalidades impactam diretamente a capacidade do produto de desempenhar bem sua função prevista. Em outras palavras, quanto mais deste recurso você receber, maior será a sua satisfação. O consumo de combustível é o exemplo mais comum. Quando você compra um carro, você considera o consumo de combustível como um atributo de desempenho.
Obrigatório: os clientes esperam que o produto tenha estas funcionalidades. Se seu produto não tiver um destes, seus clientes considerarão seu projeto ruim ou incompleto. Por exemplo, você espera que seu carro tenha freios. Se ele não tiver freios, você não vai comprá-lo.
Atrativo: embora estas funcionalidades não sejam totalmente necessárias, eles causam uma reação positiva. Um revestimento interno de couro não faz um carro funcionar melhor, mas é bom ter e aumenta o valor do carro.
Indiferente: a presença ou ausência desta funcionalidade não afeta o produto de nenhuma forma. As organizações geralmente evitam trabalhar com features que se enquadram nesta categoria, porque são um desperdício de recursos.
Crie o seu modelo Kano
Agora que você já sabe como criar seu próprio modelo Kano, comece mais rápido com este template editável gratuito da Miro. É fácil criá-lo e compartilhá-lo com seus colegas de equipe.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo de Planta Baixa para Eventos
Ideal para:
Operações, Workshops
Talvez você esteja planejando uma grande ocasião ou evento. Ou quem sabe esteja organizando a disposição dos assentos e fluxos de tráfego mais permanentes do evento. De qualquer forma, criar uma planta baixa — um diagrama em escala do espaço — é tão funcional quanto divertido. Este modelo permite visualizar como as pessoas vão se movimentar pelo espaço e conferir rapidamente se o espaço é adequado para o que você precisa, antes de comprometer tempo, dinheiro ou recursos. E você poderá criá-lo com o máximo de detalhes que quiser, com as medidas e dimensões corretas, além de adicionar ou remover eletrodomésticos e móveis.
Modelo de Diagrama de Rede de Dados Cisco
Ideal para:
Diagramas, Desenvolvimento de Softwares
A Cisco oferece soluções de data center e rede de acesso, líderes no setor, construídas para escala com automação, programabilidade e visibilidade em tempo real. Use o modelo de diagrama de rede de dados Cisco. O Diagrama de Rede de Dados Cisco usa os elementos da própria Cisco para mostrar visualmente o design das redes de dados.
Modelo para Diagrama de Euler
Ideal para:
Business Management, Operations, Diagrams
Os Diagramas de Euler são valiosos para mostrar diferentes relações entre assuntos, representando-os com círculos ou “células.” Os Diagramas de Euler são frequentemente usados em sistemas de TI para mostrar como os objetos se relacionam e como eles interagem. No entanto, você pode usá-los para qualquer tipo de explicação na qual vai precisar mostrar conexões.
Modelo de Mapa Perceptual Online
Ideal para:
Marketing, Desk Research, Mapeamento
Para moldar sua mensagem, adaptar seu marketing, melhorar seu produto e construir sua marca, você precisa saber as percepções dos seus clientes. O que eles pensam sobre você e seus concorrentes. Você pode obter esses insights explorando um mapa perceptual. Esta ferramenta simples e poderosa cria uma representação visual de como os clientes classificam seu preço, desempenho, segurança e confiabilidade. Coloque este modelo para trabalhar e você poderá avaliar sua concorrência, visualizar as lacunas no mercado, e entender as mudanças no comportamento do cliente e em suas decisões de compra.
Modelo de Backlog para Funil de Ideias
Ideal para:
Design, Brainstorming, Agile Workflows
Um Backlog de Funil de Ideias permite que você visualize seu backlog e restrinja o número de itens em backlog na parte superior. Ao fazer isso, você pode priorizar itens na sua lista sem ter que participar de reuniões desnecessárias ou criar muita preparação operacional. Para usar o Backlog de Funil de Ideias, divida o funil em diferentes fases ou trate-o como um roadmap. Use o Backlog de Funil de Ideias como um modelo híbrido que combina seu roadmap e backlog em um formato fácil de compreender.
Modelo de Framework H.E.A.R.T.
Ideal para:
Desk Research, Project Management, User Experience
Felicidade (Happiness), Engajamento (Engagement), Adoção (Adoption), Retenção (Retention) e Sucesso da Tarefa (Task Success). Estes são os pilares da experiência do usuário. É por isso que eles servem como as principais métricas do framework H.E.A.R.T. Este framework, desenvolvido pelo time de pesquisa do Google, oferece às grandes empresas uma maneira precisa de medir a experiência do usuário em escala. Essas métricas servem como referência durante o ciclo de desenvolvimento do produto. Embora o framework H.E.A.R.T. use cinco métricas, é possível que não precise das cinco para todos os projetos. Escolha as que serão mais úteis para sua empresa e seu projeto.