Template para a abordagem Working Backwards
Identifique se um novo produto ou recurso vale a pena ser construído com esse template de estrutura para abordagem Working Backwards inspirado na Amazon.
Sobre o Template de Working Backwards (AWS)
A abordagem de working backwards foi iniciada pela Amazon, com base em um dos seus princípios de liderança que celebra o foco total no cliente. O método requer que qualquer pessoa com uma nova ideia de produto ou recurso articule seu objetivo da maneira mais clara possível.
O modelo também convoca a equipe a desenvolver ideias e elaborar documentos claros e objetivos para "vender" sua ideia internamente. Se a apresentação de ideias impressionar a liderança, a próxima etapa é mapear o que o time precisa para chegar ao lançamento do produto ou recurso.
Continue lendo para saber mais sobre a abordagem de working backwards.
O que é a abordagem de Working Backwards da Amazon?
Working backwards é uma metodologia para pensar em um produto sem um roadmap detalhado, invertendo a lógica do processo de criação de produtos. É uma metodologia que é inverte a lógica do processo de criação de produtos, priorizando entender o que o cliente quer para depois colocar um produto em produção.
O documento de working backwards pode assumir muitas formas – de uma postagem de blog a um comunicado à imprensa, prevendo o lançamento do produto ou recurso como se estivesse acontecendo hoje.
Idealmente, você descreveria:
Quem seu cliente é
Qual é a oportunidade ou desafio do cliente
Qual é o benefício mais importante para o cliente
Necessidades e desejos do cliente
Como deve ser a experiência do cliente com o produto
Abrace este documento como um recurso da equipe, vivo e que pode ser alterado até chegar a sua versão final. Na Amazon, por exemplo, não é incomum que um documento da metodologia Working Backwards passe por 20 a 30 revisões. A mentalidade do “primeiro dia” – criar algo novo pela primeira vez, para os clientes – pode ajudar até mesmo as empresas de nível enterprise a pensar como startups.
Quando usar a abordagem de Working Backwards?
Working backwards incentiva as equipes a primeiro pensar em um ponto de dor do cliente para só depois criar um produto que irá solucionar a questão.
Se você e sua equipe não têm certeza se uma nova ideia de produto ou recurso vale o investimento de tempo e dinheiro, trabalhar de trás para frente pode ajudá-lo a validar uma ideia. A estrutura também foi projetada para direcionar seu pensamento para os resultados esperados a partir do uso da solução, ao invés de criar o foco na implementação do produto.
Essa estrutura vai ajudar a sua empresa a se manter focado, desenvolver uma cultura centrada no cliente e se comunicar em linguagem simples. Tudo isso é feito antes da sua empresa investir tempo e energia na construção de qualquer coisa, seja de um serviço, aplicativo ou produto, por exemplo.
Crie sua própria estrutura de Working Backwards
Fazer sua própria estrutura de working backwards é fácil. A ferramenta de lousa digital da Miro é a tela perfeita para criar e compartilhar um modelo para colocar em prática esse processo. Comece selecionando o Template de Working Backwards, depois siga os passos a seguir para criar o seu.
Comece definindo um desafio. Com base no seu entendimento do cliente e no documento que você elaborou, qual é o desafio (ou oportunidade) com o qual o consumidor está lidando?
Identifique o cenário ideal. Fale com sua equipe sobre quais novos modelos e estruturas de negócios são necessários para viabilizar novos produtos e experiências Não há uma resposta correta única, então sinta-se à vontade para usar quantas notas adesivas forem necessárias em seu modelo de Working Backwards para identificar novas possibilidade, ao mesmo tempo que adapta o projeto inicial aos insights que surgirem com o tempo.
Mapeie as ações que levarão do cenário ideal futuro, até os dias atuais. Quanto tempo levará para alcançar o que você almeja? Esta etapa também pode ajudar sua equipe a ter conversas realistas sobre recursos, processos, sistemas, implementação e suporte necessários para tornar possível este novo produto ou recurso.
Planeje os próximos passos. Depois de conhecer as etapas necessárias para chegar a um cenário ideal, que atenda às principais necessidades do seu cliente, você pode começar a montar uma lista de tarefas para a criação dessa solução. Priorize as tarefas e atribua a um membro da equipe a propriedade de cada ação.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo para Entrevista com Usuários de Sites e Apps
Ideal para:
Desk Research, Product Management
Essa técnica de UX se resume a aplicação de perguntas, direcionadas aos seus clientes, sobre um determinado tópico relacionado ao seu produto ou serviço. Por meio das respostas apresentadas, sua equipe tem acesso a informações importantes, de forma rápida e fácil. Em geral, as organizações realizam entrevistas com usuários para coletar informações básicas, por exemplo, entender como os clientes usam o produto, analisar o modelo de interação com a solução, compreender os objetivos e motivações para a contratação, e encontrar os pontos de dor ainda presentes. Use este template para registrar os principais tópicos apresentados durante a entrevista, e assim garantir que você esteja coletando os dados que precisa para refinar suas personas e produtos.
Modelo de Pacote de Sticky Notes (Post its online)
Ideal para:
Brainstorming, Meetings, Workshops
Os sticky notes são uma funcionalidade popular de qualquer sessão de brainstorming virtual, híbrida ou presencial. Os participantes podem usar sticky notes para enviar, organizar ou votar em ideias, entre outras coisas. Use o modelo de pacotes de sticky notes para personalizar grupos de notas adesivas para seus participantes. Você pode dividir seus participantes em grupos por cores dos sticky notes ou categorizar ideias usando o mesmo critério e assim por diante. O modelo de pacote de sticky notes permite que você crie sessões de brainstorming que atendam às suas necessidades e se alinhem aos seus objetivos.
Modelo para Análise de Gaps
Ideal para:
Marketing, Gerenciamento de Negócios, Planejamento Estratégico
Considere o estado ideal do seu time ou da sua organização. Agora, compare isso com sua situação atual no mundo real. Quer identificar as lacunas ou os obstáculos que se colocam entre seu presente e seu futuro? Então, você já está pronto para fazer uma análise de gaps (ou lacunas). Com este template fácil de personalizar, seu time poderá se alinhar para determinar quais obstáculos estão impedindo você de atingir seus objetivos mais cedo, colaborar em um plano para alcançar esses objetivos e impulsionar sua organização para o crescimento e o desenvolvimento. Você pode se concentrar em análises de gaps específicos como os relativos a habilidades, candidatos, software, processos, fornecedores, dados e muito mais.
Modelo para Matriz de Eisenhower
Ideal para:
Leadership, Strategic Planning, Prioritization
Tem uma lista esmagadora de tarefas? Priorize-as com base em dois fatores importantes: urgência e importância. Isso funcionou para o presidente americano Dwight D. Eisenhower e pode funcionar para você. Essa estrutura de tomada de decisão ajudará você a saber onde começar e como planejar seu dia. Com nosso modelo, você pode construir facilmente uma Matriz de Eisenhower com um quadrante de áreas chave (Fazer, Agendar, Delegar e Não fazer) e revisitá-la durante todo o dia conforme suas prioridades mudarem.
Template para Mapeamento de Cenário UX
Ideal para:
Desk Research, Mapping, Product Management
O mapeamento de cenário UX é o processo de descrever todas as etapas que um usuário levará para concluir uma tarefa. O template de mapeamento de cenário UX ajuda você a criar um guia visual para entender o que as diferentes personas estão fazendo, pensando e sentindo em diversas situações. Use o mapeamento de cenário UX para descrever um cenário esperado ou ideal (o que deveria acontecer) e o que realmente está acontecendo no momento. Se você estiver tentando descrever o cenário ideal, o mapeamento de usuários deveria acontecer nas fases iniciais de um projeto, e pode ajudar a dar forma às histórias de usuários, e ao backlog do produto. Se você estiver apenas tentando entender melhor o que acontece no momento, você pode fazer o mapeamento de usuários quando realizar entrevistas ou observações de usuário.
Modelo para Plano de Projeto Simples
Ideal para:
Planejamento de Projetos, Planejamento Estratégico, Gerenciamento de Projetos
Um projeto simples serve como um guia para seu time, ajudando-os a responder a quaisquer perguntas importantes sobre o projeto. O plano de projeto deve descrever o teor do plano, por que o está fazendo, como vai fazê-lo, como vai executar cada etapa do processo, e quanto tempo calcula para cada etapa. Se você for um gerente de projeto ou líder de time, use este modelo para iniciar um plano de projeto simples, que pode ser adaptado a projetos de equipe interna ou projetos externos de parceiros ou clientes.