Mapa de Jornada de Duas Vias

Edmond Gozo

14 mil

1,8 mil

211

Denunciar

Este é um mapa de jornada com um toque especial — ele apresenta a jornada do cliente ao lado da jornada da instituição.

Essa abordagem de duas vias é poderosa, mostrando como a empresa realmente precisa pensar em como seus estágios e ações se correlacionam com onde o cliente está em sua jornada.

Edmond Gozo

Chief Design Officer @ Tinqer

A strategist, designer, problem solver, and all-around tinkerer, who helps people design better products, services, spaces, and experiences… and build the capabilities and mindset to make it happen.

Categorias

Mapa de jornada do cliente Pesquisa e design

Templates similares

Mapa de Jornada do Cliente

Hustle Badger

290

2,3 mil

Mapa de Jornada Para Traçar a Experiência do Cliente

Essense

835

3,9 mil

Mapa de Jornada Para Traçar a Experiência do Cliente

IASA - Mapa da Jornada do Cliente

IASA Global

119

Mapa detalhado da jornada do cliente

Rui Couto

279

Template de Mapa da Jornada do Cliente

Miro

3,2 mil

Um mapa de jornada do cliente (CJM) é uma representação visual da experiência do seu cliente. Ele permite capturar o caminho que um cliente segue ao comprar um produto, inscrever-se em um serviço ou, de alguma maneira, interagir com seu site. A maioria dos mapas inclui uma persona específica, delineia sua experiência do cliente do início ao fim e captura os potenciais altos e baixos emocionais de interagir com o produto ou serviço. Use este template para criar facilmente mapas de jornada do cliente para projetos de todos os tipos.