Mapa de Jornada de Duas Vias

Edmond Gozo

13 mil

1,7 mil

206

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Este é um mapa de jornada com um toque especial — ele apresenta a jornada do cliente ao lado da jornada da instituição.

Essa abordagem de duas vias é poderosa, mostrando como a empresa realmente precisa pensar em como seus estágios e ações se correlacionam com onde o cliente está em sua jornada.

Edmond Gozo

Chief Design Officer @ Tinqer

A strategist, designer, problem solver, and all-around tinkerer, who helps people design better products, services, spaces, and experiences… and build the capabilities and mindset to make it happen.

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Mapa de jornada do cliente Pesquisa e design

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Um mapa de jornada do cliente (CJM) é uma representação visual da experiência do seu cliente. Ele permite capturar o caminho que um cliente segue ao comprar um produto, inscrever-se em um serviço ou, de alguma maneira, interagir com seu site. A maioria dos mapas inclui uma persona específica, delineia sua experiência do cliente do início ao fim e captura os potenciais altos e baixos emocionais de interagir com o produto ou serviço. Use este template para criar facilmente mapas de jornada do cliente para projetos de todos os tipos.