Modelo de Canvas Jobs To Be Done (JTBD)
Entenda quando, como e porque os clientes compram seu produto usando nosso modelo de canvas Jobs To Be Done (JTBD).
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Sobre o framework de Jobs To Be Done
O Jobs To be Done (JTBD) é uma teoria da demanda do consumidor que descreve por que e como as pessoas resolvem adquirir novos produtos ou serviços. Os gerentes de produtos, profissionais de marketing e empreendedores usam essa teoria para correr menos risco de apresentar soluções no mercado que as pessoas não vão comprar.
Continue lendo para saber mais sobre o template do framework de Jobs To Be Done.
O que é o template de Jobs To Be Done?
O modelo Jobs To be Done da Miro facilita colocar a teoria do JTBD em prática.
A teoria do JTBD determina que as pessoas compram novos produtos para transformar sua situação atual e concretizar seus objetivos. Este é o seu trabalho a fazer.
Um exemplo prático é quando um líder de equipe deseja que seu time trabalhe de forma mais criativa e colaborativa.
Seu trabalho ainda não terminou, porque ainda tem alguns empecilhos. O líder do time reparou que as pessoas trabalharam em silos no passado e não querem mudar suas maneiras de trabalhar. Essa interação entre metas e barreiras opostas incentiva o líder do time a procurar novas soluções. As metas e as restrições juntas criam uma demanda por novas soluções. Esses eventos ou realizações são chamados de catalisadores. Eles criam urgências e, muitas vezes, podem desencadear necessidades de novos produtos.
Quando as pessoas procuram novas soluções para alcançar seus objetivos, elas procuram tudo o que pode ajudá-las a concretizar isso. No nosso exemplo, pode ser uma ferramenta, um treinamento, um consultor e assim por diante. Isso se chama um conjunto de escolhas, e pode ser muito diversificado, podendo ser mais que apenas uma categoria de produto.
O processo pelo qual os clientes passam enquanto buscam novas soluções no mercado é chamado de contratação. As pessoas contratam produtos para realizar seus trabalhos, do mesmo modo que um gerente contrata novos funcionários.
Durante o processo de contratação, as pessoas comparam suas soluções atuais com as opções consideradas. Eventualmente, eles contratam uma nova solução e dispensam a antiga. A solução passa a ser vencedora quando ela parece confiável, inovadora e faz com que os clientes imaginem como a solução funciona. Isso é o que acaba determinando a sua disposição para pagar.
Conforme os clientes decidem e contratam uma solução, eles buscam continuamente sinais de progresso que mostrem se sua solução proporcionou o efeito desejado.
Quando usar o modelo para canvas de Jobs To Be Done?
O template de Jobs To Be Done ajuda você a analisar a criação da demanda e os processos de contratação.
Você pode usar o template do Jobs To Be Done para captar diretamente todas as informações necessárias após fazer entrevistas com o cliente. Ou então, você pode usá-lo para resumir a série de entrevistas com clientes e as conclusões sobre os trabalhos que os clientes estão tentando fazer.
Como coletar insights de pesquisa com o template de Jobs To Be Done
Comece fazendo entrevistas com compradores recentes do seu produto ou serviço. Converse com pessoas que passaram recentemente a usar seu produto, que o usaram por pelo menos dois ou três meses e foram responsáveis pela decisão final de compra.
Separe suas descobertas em três etapas:
Criação de demanda
Reúna-se com seu time para sintetizar as necessidades não atendidas dos seus clientes ideais. Comece listando primeiro seus objetivos e depois as restrições que os impedem de atingir essas metas.
Liste todos os eventos, frustrações, experiências e outros catalisadores que criaram urgências durante seu processo de compras.
Progresso desejado
Forme grupos e resuma seus insights contando uma breve história sobre seu cliente ideal e porque eles resolveram mudar de atitude. Compare as histórias de cada grupo e discuta suas nuances. Use a história mais tarde para inspirar novas ideias e alinhar seu time.
Condense sua história com uma declaração simples de Job To Be Done que expresse os principais benefícios que os clientes estão procurando.
Capte como o cliente sabe que está progredindo como sinais de progresso.
Contratação
Liste quais soluções, produtos ou comportamentos eles contrataram, dispensaram e consideraram para seu Job To Be Done.
Discuta cada aspecto do processo de contratação. Use post its verdes e vermelhos para destacar elementos que aumentaram ou diminuíram a confiança, fizeram o produto parecer caro ou barato, e que ajudaram ou não ajudaram os clientes a imaginar como o produto pode ser usado. Por último, liste fatores que fizeram o produto parecer novo ou familiar.
Depois de resumir uma ou todas as suas entrevistas desta forma, use os dados que você compilou para inspirar alterações de melhoria para marketing, produto ou vendas. Os dados de Jobs to be Done permite revelar seu cliente ideal e criar produtos que sejam atraentes para eles.
O que é o framework de Jobs To Be Done?
A estrutura de Jobs To Be Done é uma maneira de desenvolver produtos considerando os objetivos de seus clientes ou seus “trabalhos” no processo de aquisição. É também uma abordagem de como seu cliente vai ‘contratar’ seu produto ou serviço. Com o framework jobs to be done, você vai saber por que as pessoas escolhem seu produto ou serviço, e poderá atender melhor à sua demanda e ter mais sucesso em termos de vendas e expansão.
Por que é importante usar a abordagem "Jobs To Be Done"?
Usar o framework Jobs To Be Done é importante porque ajuda a entender melhor por que e como as pessoas decidem adotar novos produtos ou serviços. Gerentes de produto, marqueteiros e empresários usam a teoria JTBD para diminuir o risco de ir ao mercado com soluções que as pessoas não compram. Garanta que você e sua equipe tomem as decisões corretas usando o modelo de Jobs To Be Done da Miro!
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo para Retrospectiva Rápida
Ideal para:
Educação, Retrospectivas, Reuniões
Um modelo de ferramenta retrospectiva scrum permite que você organize reuniões produtivas, faça um balanço do seu trabalho e itere de forma eficaz. O termo “retrospectiva” ganhou popularidade em relação aos termos mais comuns como “debriefing” e “post-mortem”, por ser mais neutro do que os outros. Alguns times se referem a essas reuniões como “retrospectivas de sprint”, “retrospectivas de iteração” ou “retrospectivas de metodologia ágil”. Se você faz parte de uma equipe Scrum, que usa a metodologia ágil ou faz algum tipo específico de retrospectiva (por exemplo, uma Retrospectiva Mad, Sad, Glad), os objetivos são geralmente os mesmos: descobrir o que deu certo, identificar a causa raiz dos problemas que você teve e encontrar maneiras de fazer as coisas ainda melhor na próxima iteração.
Modelo para Metodologia STAR de Entrevista
Ideal para:
Planejamento Estratégico, Priorização
STAR é uma estrutura que significa Situação, Tarefa, Ação, Resultado (do inglês Situation, Task, Action, Result). Use esta estratégia para responder a perguntas de entrevistas com exemplos concretos para mostrar que você tem as habilidades e a experiência necessárias. Muitos recrutadores ou grupo de entrevistadores fazem perguntas aos candidatos baseadas nas suas aptidões, como “Fale sobre um momento em que você...” ou “Dê um exemplo de uma situação em que. ...” Se você é um empregador, pode usar o modelo STAR para definir com seu time as habilidades e os traços de personalidade que tornam um profissional bem-sucedido e de alto nível.
Modelo de Workflow (Fluxo de Trabalho)
Ideal para:
Gerenciamento de Projetos, Workflows
O mundo digital requer colaboração, afinal, ela leva a melhores resultados. Um workflow é uma ferramenta de gerenciamento de projetos que permite esboçar as várias etapas, recursos, cronogramas e funções necessárias para concluir um projeto. Ele pode ser usado em qualquer projeto que tenha várias etapas, seja como ferramenta empresarial ou não. É ideal para planejar as ações concretas que você precisará realizar para atingir uma meta e definir a melhor ordem de execução e conclusão dessas ações.
Modelo para Entrevista com Usuários de Sites e Apps
Ideal para:
Desk Research, Product Management
Essa técnica de UX se resume a aplicação de perguntas, direcionadas aos seus clientes, sobre um determinado tópico relacionado ao seu produto ou serviço. Por meio das respostas apresentadas, sua equipe tem acesso a informações importantes, de forma rápida e fácil. Em geral, as organizações realizam entrevistas com usuários para coletar informações básicas, por exemplo, entender como os clientes usam o produto, analisar o modelo de interação com a solução, compreender os objetivos e motivações para a contratação, e encontrar os pontos de dor ainda presentes. Use este template para registrar os principais tópicos apresentados durante a entrevista, e assim garantir que você esteja coletando os dados que precisa para refinar suas personas e produtos.
Sprint de design de 5 dias oficial
Ideal para:
Design, Pesquisa secundária, Planejamento de sprint
O objetivo de um sprint de design é construir e testar um protótipo em apenas cinco dias. Reúna um time pequeno, limpe a agenda por uma semana e progrida rapidamente do problema à solução testada usando uma lista de verificação passo a passo comprovada. Steph Cruchon, da Design Sprint, criou este template para a Miro em colaboração com gurus de sprint de design da Google. Este template de sprint de design foi projetado especificamente para sprints remotos, para que você possa fazer sprints produtivos e eficientes com colegas de todo o mundo.
Template para Mapa de Empatia
Ideal para:
Pesquisa de Mercado, Experiência do Usuário, Mapeamento
Atrair novos usuários, cativá-los a experimentar seu produto e transformá-los em clientes fiéis, tudo começa ao compreendê-los. Um mapa de empatia é uma ferramenta que leva a esse entendimento, dando espaço para articular tudo o que você sabe sobre seus clientes, incluindo suas necessidades, expectativas e fatores na tomada de decisão. Dessa forma, você poderá desafiar seus pressupostos e identificar as lacunas em seu conhecimento. Nosso modelo permite criar facilmente um mapa de empatia dividido em quatro quadrados chave, o que seus clientes Dizem, Pensam, Fazem e Sentem.