Nenhum método de Gerenciamento de Produto vai tirar você do aperto de forma universal. Mas o Framework Jobs To Be Done (ou JTBD, na abreviação) é diferente.
Infelizmente, descobrir seu JTBD é mais fácil falar do que fazer. Muitos gerentes de produto têm dificuldade em encontrar um Trabalho do Cliente que possa ajudá-los em seu desenvolvimento de produto, pois não compreendem seu verdadeiro significado. Não se trata apenas de descobrir quais palavras se encaixam melhor no formato "Quando... eu quero... Então eu posso...". Trata-se de descobrir quem seu cliente quer ser ao final da sua solução. Porque, para que um JTBD seja realmente útil, seu cliente precisa crescer e perceber uma mudança ao final do processo.
Portanto, decidimos acabar com o sofrimento de todos os PMs e desenvolver um template para ajudar os times a descobrir qual é o JTBD final do seu cliente.
Você pode utilizá-lo seguindo os passos abaixo:
1. Preparação para Entrevista com o Cliente: Concentre-se em fazer as perguntas certas. Comece escrevendo todas as formas que você pode utilizar para formular as seguintes perguntas:
a. Qual é exatamente a tarefa que seu cliente está contratando você para fazer?
b. O que seus consumidores consideram como concorrência?
b. Como você entende o que os clientes valorizam ou não em uma solução?
Dica de Especialista: Categorize seus itens em "contexto" e "contraste" para garantir que você está ajudando o cliente a revelar o valor.
2. Respostas dos Clientes:
👉 Conduza suas entrevistas com os clientes
👉 Volte para o board
👉 Extraia as partes mais importantes
👉 Anote todas elas em notas adesivas
👉 Agrupe-as se contiverem respostas repetitivas ou estiverem se referindo à mesma coisa
3. Categorizar Insights: Compare e contraste todas as respostas. Então, pergunte a si mesmo: "O que estas respostas têm (ou não têm) em comum?" Isso o ajudará a identificar os insights mais valiosos extraídos das entrevistas. Cole todos eles em diferentes notas adesivas.
Dica Profissional: Categorize seus insights em funcionais e emocionais. Seu Job do Cliente provavelmente precisará resolver uma ou ambas essas áreas.
4. Identificando Jobs do Cliente: Anote seus insights mais valiosos como Declarações de Trabalho.
5. Matriz de Potencial: Provavelmente, agora você percebeu qual é o seu maior JTBD. Se ainda estiver com dificuldade para encontrar o "certo", uma excelente maneira de decidir é usando esta matriz de "potencial". O objetivo é garantir que o principal Job que você deseja que seu cliente resolva possa fazê-lo crescer e/ou mudar. Para isso, pergunte a si mesmo: "Este Job vai fazer meu cliente crescer?" e "Este Job será capaz de transformar a vida do meu cliente?"
Dica: Você deseja que seu JTBD final esteja no canto superior direito.
Agora que você encontrou o Trabalho com o maior potencial de crescimento e transformação, pode anotá-lo no espaço "Principal JTBD". Certifique-se de definir o contexto, o Trabalho e o resultado desejado seguindo esta estrutura: Quando eu_______ Eu quero ________ Para que eu possa __________.
