Mapa de Processos de TI

Mapa de Processos de TI

Descrição do Modelo

Este modelo visualiza um fluxo de trabalho de gerenciamento de incidentes de TI, lidando com incidentes desde o relatório inicial até a resolução. O processo aceita entradas de seis canais: Gestão de Eventos, Interface Web, Chat, Chamadas Telefônicas, E-mails e Fornecedores Externos. Os incidentes passam por dez etapas padronizadas: Identificação (1.0), Registro (2.0), Categorização e Priorização (3.0), seguidas por um ponto de decisão crítico (3.1) que determina o status de incidente maior. Incidentes maiores acionam um procedimento especializado (9.0), enquanto incidentes padrão prosseguem através de Diagnóstico Inicial (4.0), Escalonamento (5.0), Investigação (6.0), Resolução (7.0) e Fechamento (8.0). Ao longo de todas as etapas, a Titularidade, Monitoramento, Rastreamento e Comunicação (10.0) funcionam como um processo paralelo de supervisão, garantindo a responsabilidade e a visibilidade das partes interessadas até a resolução final.

Saúde!

Khawaja Rizwan