Este é um modelo simples de mapa da jornada do cliente criado para negócios de melhorias domésticas.
Este exemplo específico percorre os passos desde a descoberta em um anúncio do Facebook até a venda, para uma empresa de paisagismo. Isso o ajudará a ver todos os pontos de contato do seu cliente e otimizar sua experiência. É importante ver pelos olhos do cliente para tornar sua experiência o mais fácil e eficiente possível.
Nas caixas de texto, insira qual é a etapa do cliente, o que ele sentirá emocionalmente, o que estará pensando nessa etapa e como você poderia otimizar seu serviço para ele nesse ponto. Faça isso para cada etapa para planejar sua jornada do cliente. Há também uma seção onde você pode inserir suas métricas para cada etapa para ver como você está indo e onde poderia melhorar. E, finalmente, há uma caixa na parte inferior para você inserir as mudanças a serem feitas com base no que você aprendeu ao preencher o mapa.
Este mapa da jornada do cliente foi inspirado por Hanan A.S.
Modelos de Mapas da Jornada do Cliente
