Este é um modelo simples de mapa da jornada do cliente criado para negócios de melhorias de casa.
Este exemplo específico cobre as etapas desde a descoberta em um anúncio no Facebook até a venda, para uma empresa de paisagismo. Ele ajudará você a ver todos os pontos de contato do seu cliente e otimizar a experiência deles. É importante enxergar pelos olhos do cliente para tornar a experiência deles o mais fácil e eficiente possível.
Nas caixas de texto, insira qual é a etapa do cliente, o que eles estarão sentindo emocionalmente, o que pensarão nessa etapa e como você poderia otimizar seu serviço para eles nesse ponto. Faça isso para cada etapa para planejar a jornada do cliente. Há também uma seção onde você pode inserir métricas para cada etapa, para ver como está indo e onde pode melhorar. E, finalmente, há um campo na parte inferior para você registrar as mudanças a serem feitas com base no que aprendeu preenchendo o mapa.
Este mapa da jornada do cliente foi inspirado por Hanan A.S.
Modelos de Mapa da Jornada do Cliente
