Ficha de Observação de Experiência de Serviço

Já teve uma experiência de serviço que foi bastante memorável para você? O que havia nessa experiência que a tornou memorável?

Esta ficha ajuda os participantes a refletirem sobre uma experiência recente de serviço em uma loja, local ou ponto de serviço e a identificarem as qualidades que tornaram essa experiência memorável. As observações estão focadas nos seguintes pontos:

• Orientação

• Ambiente

• Layout, Fluxo e Tráfego

• Sinalização e Etiquetas

• Convidados e Visitantes

• Transações e Entrega de Serviço

• Opções de Acessibilidade

• Qualidade e Satisfação

Esta ferramenta é perfeita para times que desejam construir seus princípios e filosofias de serviço, aproveitando os aprendizados de experiências de serviço boas e ruins.

Um exemplo também é fornecido no board para servir como guia de como preencher a ficha. Você também pode ver uma biblioteca de conteúdo que contém respostas de exemplo para os componentes da planilha.

Após os participantes preencherem suas planilhas, é incentivada uma discussão em grupo para sintetizar os principais aprendizados e alinhar os princípios que compõem grandes experiências de serviço.