Ficha de Observação de Experiência de Serviço
Formule seus elementos essenciais de serviço.
Já teve uma experiência de serviço que foi bastante memorável para você? O que havia nessa experiência que a tornou memorável?
Esta ficha ajuda os participantes a refletirem sobre uma experiência recente de serviço em uma loja, local ou ponto de serviço e a identificarem as qualidades que tornaram essa experiência memorável. As observações estão focadas nos seguintes pontos:
Orientação
Ambiente
Layout, Fluxo e Tráfego
Sinalização e Etiquetas
Convidados e Visitantes
Transações e Entrega de Serviço
Opções de Acessibilidade
Qualidade e Satisfação
Esta ferramenta é perfeita para times que desejam construir seus princípios e filosofias de serviço, aproveitando os aprendizados de experiências de serviço boas e ruins.
Um exemplo também é fornecido no board para servir como guia de como preencher a ficha. Você também pode ver uma biblioteca de conteúdo que contém respostas de exemplo para os componentes da planilha.
Após os participantes preencherem suas planilhas, é incentivada uma discussão em grupo para sintetizar os principais aprendizados e alinhar os princípios que compõem grandes experiências de serviço.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template de Moodboard
Ideal para:
Design, Brainstorming, Ideação
Quando você está começando um projeto criativo, às vezes é importante comunicar o clima que você quer evocar — mas é tão difícil fazê-lo com palavras. Então, crie um mood board e use imagens, paletas de cores, texturas e tipografia. Mood boards são também perfeitos para buscar inspiração e esboçar e apresentar ideias, e não são apenas para designers — seus redatores de conteúdo, times de vendas e times de produto também podem usá-los, e este template facilita para todos vocês começarem.
Template de Jobs to be Done
Ideal para:
Ideação, Design Thinking, Brainstorming
A questão é fazer o trabalho corretamente — os clientes "contratam" um produto ou serviço para realizar um "trabalho", e se não for bem feito, o cliente encontrará alguém para fazê-lo melhor. Baseado nessa premissa simples, o framework Jobs To Be Done (JTBD) ajuda empreendedores, startups e gestores a definir quem é seu cliente e a identificar necessidades não atendidas no mercado. Uma história padrão de trabalho permite que você veja as coisas da perspectiva de seus clientes, contando sua história com uma estrutura de “Quando eu… Eu quero… Para que eu…”
Plano de ação de serviço expandido
Ideal para:
Pesquisa e design
O Plano de Ação de Serviço Expandido fornece uma visualização detalhada dos seus processos e interações de serviço. Este template é ideal para análise abrangente de serviços e melhorias. Use-o para alinhar os times, visualizar a jornada do cliente e identificar oportunidades para otimização. É perfeito para aprimorar a entrega de serviços, promover a colaboração e garantir uma experiência de serviço perfeita e eficiente para seus clientes.
Template de Plano de Pesquisa de UX
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Pesquisa de Mesa, Experiência do Usuário
Um plano de pesquisa comunica as informações fundamentais que os stakeholders precisam entender sobre um projeto de pesquisa de experiência do usuário: quem, o quê, por quê e quando. O plano garante que todos estejam alinhados e saibam o que devem fazer para que o projeto de pesquisa de UX seja um sucesso. Use o plano de pesquisa para comunicar informações de base sobre seu projeto; objetivos; métodos de pesquisa; o escopo do projeto e perfis dos participantes. Ao usar um plano de pesquisa de UX, você pode garantir a adesão dos stakeholders, manter o projeto nos trilhos e se preparar para o sucesso.
Template de Desenvolvimento de Aplicativos Canvas
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Gerenciamento de produtos, Experiência do Usuário
Já percebeu que construir um aplicativo de sucesso requer muitos atores e partes móveis? Se você é gerente de projetos, com certeza já notou. Felizmente, um canvas de desenvolvimento de aplicativos lhe permitirá controlar e otimizar todo o processo. Ele apresenta 18 caixas, cada uma focando em um aspecto chave do desenvolvimento de aplicativos, dando a você uma visão geral. Dessa forma, você pode ajustar os processos e antecipar potenciais problemas ao longo do caminho, resultando em um percurso mais suave e em um produto melhor e mais coeso.
Template de protótipo de baixa fidelidade
Ideal para:
Design, Pesquisa de mesa, Wireframes
Protótipos de baixa fidelidade servem como visões práticas iniciais do seu produto ou serviço. Esses protótipos simples compartilham apenas algumas funcionalidades com o produto final. Eles são melhores para testar conceitos amplos e validar ideias. Protótipos de baixa fidelidade ajudam times de produto e UX a estudar a funcionalidade de produtos ou serviços, focando em iterações rápidas e testes de usuários para informar designs futuros. O foco em esboçar e mapear conteúdo, menus e fluxos de usuários permite que tanto designers quanto não-designers participem do processo de design e ideação. Em vez de produzir telas interativas vinculadas, protótipos de baixa fidelidade focam em insights sobre as necessidades dos usuários, a visão do designer e o alinhamento dos objetivos dos stakeholders.