Mapa da jornada do cliente UX Fly

Eva Huse Pedersen

12 mil

1,2 mil

150

Relatório

Criei este mapa de jornada do cliente como parte de um programa de certificação em Design de UX, para o Instituto de Design de UX.

O design é minimalista e pode ser adotado por quase qualquer marca, alterando as cores e a fonte. Como você pode ver no board, adicionei informações como Metas, Comportamentos, Contexto, Pontos de Dor e destaquei algumas ""declarações"" dos usuários.

Usei este mapa para definir as etapas de alto nível da reserva de um bilhete de avião até o processo de pagamento. As etapas correspondem aos agrupamentos de alto nível no Diagrama de Afinidade que criei em um workshop. As informações são baseadas em testes de usabilidade realizados em diferentes sites de companhias aéreas (AerLingus, Norwegian, Ryanair, Eurowings).

Eva Huse Pedersen

Senior UX/UI Designer @ Novo Nordisk

Senior UX/UI Designer, with main interest working within med-tech and healthcare. Ex 3Shape, Liva healtcare UX Designer and UX Design Lecturer in Talent Garden Innovation School.

Categorias

Mapa de Jornada do Cliente Pesquisa e design

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