Mapa de Jornada Fly UX

Eva Huse Pedersen

13 mil

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Criei este mapa de jornada do cliente como parte de um programa de certificação em Design UX, para o UX Design Institute.

O design é minimalista e pode ser adaptado para quase qualquer marca, alterando as cores e a fonte. Como você pode ver no board, adicionei informações como Metas, Comportamentos, Contexto, Pontos de Dor e destaquei algumas "declarações" dos usuários.

Usei este mapa para definir as etapas de alto nível da reserva de um bilhete de voo até o processo de pagamento. As etapas correspondem aos agrupamentos de alto nível no Diagrama de Afinidades que criei em um workshop. As informações são baseadas em testes de usabilidade, que foram realizados em diferentes sites de Companhias Aéreas (AerLingus, Norwegian, Ryanair, Eurowings).

Eva Huse Pedersen

Senior UX/UI Designer @ Novo Nordisk

Senior UX/UI Designer, with main interest working within med-tech and healthcare. Ex 3Shape, Liva healtcare UX Designer and UX Design Lecturer in Talent Garden Innovation School.

Categorias

Mapa de jornada do cliente Pesquisa e design

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Um mapa da jornada do cliente (CJM) é uma representação visual da experiência do seu cliente. Ele permite capturar o caminho que um cliente segue ao comprar um produto, assinar um serviço ou interagir de outra forma com o seu site. A maioria dos mapas inclui uma persona específica, delineia a experiência do cliente do início ao fim e captura os altos e baixos emocionais potenciais ao interagir com o produto ou serviço. Use este template para criar facilmente mapas de jornada do cliente para projetos de todos os tipos.