CJM é uma ferramenta comum para entender todo o fluxo do usuário e as partes do fluxo onde o usuário pode ter uma experiência ruim.
O CJM clássico, ao medir as emoções dos usuários, geralmente leva mais de uma semana, pois é necessário coletar todas as informações (emoções) dos seus usuários.
Productov.net oferece uma forma rápida de analisar a jornada do cliente, coletando referências de concorrentes ou melhores práticas e fazendo sugestões sobre como as mudanças propostas em um fluxo podem afetar os métricas.
A razão é que a emoção do usuário ainda é uma métrica intermediária que afeta métricas finais, como taxas de conversão e outras.
Como usar o Fast CJM?
Passo 1: Faça capturas de tela
O primeiro passo é fazer capturas de tela ou fotos do que os clientes veem enquanto usam o produto ou serviço que você está analisando.
Passo 2: Obtenha referências
Tire capturas de tela das soluções dos concorrentes ou encontre artigos de melhores práticas. Isso ajudará a entender como o mesmo problema é resolvido no mercado e a obter novas ideias.
Nota: A linha de 'Referências' é a última porque deve ser percebida pelo leitor como prova da sua solução. Além disso, alguns gerentes de produto ou pesquisadores experientes podem listar as falhas de interface logo após o passo 1.
Passo 3: Identifique o que está ruim
Após obter algumas ideias do mercado, você pode facilmente identificar alguns pontos negativos na experiência do usuário. Portanto, liste todas as desvantagens uma por uma.
Passo 4: Ofereça sua solução
Ofereça suas próprias soluções sobre como melhorar a experiência do usuário com base na sua pesquisa.
Passo 5: Sugira como as métricas vão mudar
E finalmente, a parte mais importante. Faça sugestões sobre como suas ideias/soluções afetarão as taxas de conversão, o tempo médio de sessão e outras métricas importantes para o produto ou serviço analisado. Primeiro, isso ajudará você a testar suas ideias. Em segundo lugar, ajudará você a perceber a importância das soluções que está propondo. Pode ser que você proponha uma grande mudança na interface, mas ela terá pouco efeito sobre a métrica principal.