Por que empatizar com seus usuários é importante
Entender a perspectiva de outra pessoa é fundamental para tomar decisões informadas sobre algo que estamos dizendo, fazendo ou criando, que não diz respeito a nós mesmos em sua aplicação principal.
É da natureza humana recorrer às nossas próprias experiências e opiniões para tomar essas decisões, então, mesmo aqueles de nós que são treinados para abordar problemas de todas as perspectivas têm que trabalhar continuamente para remover o ego e, ironicamente, nossas próprias emoções ao fazê-lo.
O mapeamento da empatia é um exercício simples que ajuda a estruturar casos de uso a partir da perspectiva de seus usuários principais ou stakeholders.
Como utilizar este modelo
Etapa 1
Defina o perfil demográfico e o caso de uso da persona que você deseja mapear. O facilitador pode querer predefinir isso antes da sessão em grupo.
Dica: Você pode querer duplicar o modelo e cobrir alguns diferentes com o mesmo grupo
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Etapa 2
Em grupo, faça um brainstorming dentro dos 6 quadrantes considerando o seguinte:
Pensa/ Sente: O que realmente importa ao considerar preconceitos, preocupações e aspirações
Vê: O que há no ambiente ao redor, seja de pessoas ou do mercado
Diz/Faz: Comportamentos em relação aos outros e atitudes em público
Ouve: O que pode influenciá-los, sejam amigos ou colegas
Dores: O que tira o sono deles? O que os bloqueia e impede de alcançar seus objetivos?
Ganhos: Como eles medem seu sucesso, e quais desejos e necessidades os impulsionam adiante?
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Passo 3
O facilitador pode então ordenar por afinidade quaisquer padrões e temas enquanto os discute abertamente com o grupo. Os indivíduos podem querer discutir detalhes sobre por que adicionaram certas notas para estimular debates e trocas de insights.
Dica: Tente realizar um novo workshop para utilizar o que o grupo aprendeu a fim de definir suas opções de problema e solução
