Mapa de empatia

Ann-Louise Davidson

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Contexto: Este exercício é projetado para inovadores que buscam entender seus usuários através da empatia.

Objetivo: O objetivo deste exercício é fornecer aos inovadores uma ferramenta para desenvolver colaborativamente empatia pelos usuários, explorando e analisando sistematicamente seus comportamentos, pensamentos, sentimentos e motivações para informar decisões de design centradas no usuário.

Processo: O exercício guiará os inovadores por quatro etapas:

Etapa 1: Descreva o usuário.

Etapa 2: Adicione dados, ideias e insights aos quatro quadrantes do mapa de empatia.

Etapa 3: Discuta e refine as ideias e insights.

Etapa 4: Analise o mapa para identificar padrões e temas.

Créditos:

Este board foi criado com base no trabalho de Dave Gray:

Updated Empathy Map Canvas: https://medium.com/@davegray/updated-empathy-map-canvas-46df22df3c8a
Gamestorming: https://gamestorming.com

Esta ferramenta foi projetada em colaboração com Nathalie Duponsel, a coordenadora do Laboratório de Inovação da Universidade Concordia.

O ChatGPT (OpenAI, 2025) foi utilizado durante a criação deste modelo.

Ann-Louise Davidson

Professor @ Concordia University

I am the Director of the Concordia University Innovation Lab and a Professor in Education. In Fall 2025, we are launching a new microprogram designed to cultivate an innovation mindset in students. The tools we’ve developed are actively integrated into the lab’s learning experiences and my courses. As a passionate collaborative action researcher, I am deeply committed to developing methods that structure meaningful conversations and uncover thinking patterns.