Jornada do Cliente

Template de Análise da Cadeia de Valor

Primeiramente cunhado pelo professor da Harvard Business School, Michael Porter, a análise da cadeia de valor ajuda seu time a avaliar as atividades do seu negócio, permitindo encontrar formas de melhorar sua vantagem competitiva. Uma cadeia de valor é um conjunto de atividades que uma empresa realiza para entregar um produto valioso do começo ao fim. A própria análise permite que seu time visualize todas as atividades do negócio envolvidas na criação do produto — e ajuda a identificar ineficiências, gargalos e falhas de comunicação dentro do processo.

Template de Mapa Perceptual

Para moldar sua mensagem, adaptar seu marketing, melhorar seu produto e construir sua marca, você precisa conhecer a percepção de seus clientes — o que eles pensam de você e de seus concorrentes. Você pode obter esses insights explorando um mapa perceptual. Esta ferramenta simples e poderosa cria uma representação visual de como os clientes classificam seu preço, desempenho, segurança e confiabilidade. Coloque este template em ação e você será capaz de avaliar sua concorrência, ver lacunas no mercado e entender mudanças no comportamento e decisões de compra dos clientes.