O que é o mapa da jornada do cliente?
O mapa da jornada do cliente é um exercício importante para todas as empresas. Para empresas de B2B SaaS (Software como Serviço), é ainda mais crítico devido aos aspectos de adoção de software, integração e receita recorrente.
No seu cerne, o mapa da jornada do cliente é uma representação visual de cada experiência que os seus clientes têm com o seu negócio. Desde o ponto de contato inicial, geralmente uma pesquisa no Google ou uma referência, até o final, seja uma renovação ou cancelamento.
Essa jornada não é linear. Vários stakeholders, diferentes durações de contrato e fases de integração tornam essa jornada complexa. Compreender essas complexidades ajuda a aprimorar sua oferta e otimizar a experiência do cliente. O que leva a mais receita.
Modelos de Mapas da Jornada do Cliente
