O que é isso?
Um mapa da jornada do cliente é uma ferramenta que nos ajuda a visualizar as experiências dos clientes, incluindo seus desafios e conquistas, em cada etapa envolvida na realização de uma tarefa. Ele descreve as etapas sequenciais que o cliente percorre e destaca as emoções por trás de suas ações, proporcionando uma visão holística de toda a experiência do cliente.
Como eu uso isso?
Selecione um segmento de cliente
Mapeie a jornada do cliente
Classifique as experiências do cliente
Capte insights
Modelos de mapa da jornada do cliente
