Visão Geral do Canvas
O canvas da Jornada do Cliente é uma ferramenta crucial para arquitetos, pois nos ajuda a entender e melhorar como os clientes interagem com um produto ou serviço. Ele nos oferece uma visão clara de cada etapa que o cliente percorre, desde o primeiro contato com um produto até o suporte após a compra.
Ao usar este canvas, podemos ver onde os clientes podem ter problemas ou se sentirem frustrados. Compreendendo a jornada deles, podemos garantir que nossos designs atendam às suas necessidades e melhorem sua experiência.
Para arquitetos, este canvas é como um mapa que nos mostra onde focar nossos esforços. Ele nos ajuda a ver quais mudanças precisamos fazer para criar designs que os clientes adorem. Além disso, é uma ótima maneira de unir diferentes times para discutir como melhorar a experiência do cliente.
Em termos simples, o canvas de Jornada do Cliente nos ajuda, arquitetos, a criar designs que não apenas funcionam bem, mas também fazem os clientes felizes, o que é importante para o sucesso de qualquer projeto.
Como Usar este Canvas
Para um arquiteto preenchendo uma jornada do cliente, considere:
Defina Personas de Cliente: Compreenda seu público criando perfis detalhados que representam diferentes segmentos de usuários. Considere dados demográficos, motivações e pontos de dor.
Mapeie Pontos de Contato: Liste todos os pontos onde os clientes interagem com seu serviço, tanto online quanto offline.
Identifique Estágios da Jornada: Divida a jornada do cliente em etapas como conscientização, consideração, compra e pós-compra.
Avalie a Experiência do Cliente: Em cada estágio, documente o que os clientes podem estar pensando, sentindo e fazendo.
Identifique Pontos de Dor: Procure por áreas onde os clientes possam experimentar frustrações ou barreiras.
Melhore a Experiência: Use insights dos passos anteriores para propor melhorias ou inovações na jornada do cliente.
Sobre a IASA Global: A IASA Global é uma associação sem fins lucrativos para TODOS os Arquitetos de Tecnologia, fundada em 2002. A associação está comprometida com a melhoria da qualidade da indústria de arquitetura de BT, desenvolvendo e oferecendo padrões, programas educacionais e desenvolvendo programas de acreditação e serviços que otimizam o desenvolvimento da profissão de arquitetura. A rede e os membros da IASA consistem em aproximadamente 70.000 pessoas em mais de 50 países.
A IASA Global criou o primeiro e único Corpo de Conhecimento de Arquitetura de Tecnologia Empresarial, (BTABoK), que é um arquivo público gratuito das melhores práticas, habilidades e conhecimentos de arquitetura de Tecnologia Empresarial desenvolvido a partir da experiência dos membros individuais e corporativos da IASA.
A IASA adicionou modelos para mais de 30 dos canvases estruturados do BTABoK mais utilizados no Miroverse para ajudar a acelerar como os Arquitetos de Tecnologia colaboram na arquitetura do futuro. Experimente um hoje e saiba mais sobre a IASA em https://iasaglobal.org/.
Modelos de mapa da jornada do cliente
