Este Mapa da Jornada do Cliente fornece uma visão clara e passo a passo da experiência que um cliente ou cliente passa ao se envolver com nossa marca, serviço ou produto. Ele nos ajuda a visualizar sua jornada desde o momento em que eles tomam conhecimento de nós até se tornarem defensores leais que compartilham suas experiências positivas com outros.
Este mapa ajuda nosso time a:
✅ Entender o que motiva alguém a iniciar sua jornada conosco
✅ Identificar os momentos chave onde podemos construir confiança e credibilidade
✅ Destacar como o sucesso se manifesta para eles em cada etapa
✅ Descobrir maneiras de criar uma experiência que vale a pena compartilhar
Cada etapa da jornada captura:
Ações: O que o cliente está fazendo ou buscando
Necessidades e Dores: O que eles desejam alcançar ou evitar
Pontos de Contato: Onde interagem com nossa marca
Sentimentos do Cliente: Como provavelmente eles se sentem durante o processo
Bastidores: O que está acontecendo nos bastidores para apoiá-los
Oportunidades: Onde podemos melhorar a experiência deles
Titularidade do Processo: Quem é responsável por cada parte
Considere esta sua nova ferramenta prática para alinhar nossos times, melhorar processos e intencionalmente desenhar uma experiência que pareça fluida, construa confiança e faça com que as pessoas voltem.
Modelos de mapa da jornada do cliente
