Este mapa da jornada do cliente oferece uma visão clara e passo a passo da experiência que um cliente ou cliente passa ao se envolver com nossa marca, serviço ou produto. Ele nos ajuda a visualizar sua jornada desde o momento em que eles ficam cientes de nós até se tornarem defensores leais que compartilham suas experiências positivas com outros.
Este mapa ajuda nosso time a:
✅ Entender o que motiva alguém a começar sua jornada conosco
✅ Identificar os momentos-chave em que podemos construir confiança
✅ Destacar como o sucesso se parece e é sentido por eles em cada etapa
✅ Descobrir maneiras de criar uma experiência que vale a pena compartilhar
Cada etapa da jornada captura:
Ações: O que o cliente está fazendo ou buscando
Necessidades & Dores: O que querem alcançar ou evitar
Pontos de Contato: Onde interagem com a nossa marca
Sentimentos do Cliente: Como eles provavelmente estão se sentindo durante o processo
Nos Bastidores: O que acontece por trás das cenas para apoiá-los
Oportunidades: Onde podemos melhorar a experiência deles
Titularidade do Processo: Quem é responsável por cada parte
Considere isso como a sua nova ferramenta prática para alinhar nossos times, melhorar processos e projetar intencionalmente uma experiência que pareça integrada, construa confiança e faça com que as pessoas voltem sempre.
Modelos de Mapa da Jornada do Cliente
