Mapa da Jornada do Cliente no Board

O objetivo do workshop é ajudar os times de produto a se alinharem em torno da jornada ideal do cliente.

O mapa da jornada do cliente - o exercício central deste workshop - é uma maneira eficaz de mapear nossa solução.

Por quê? O formato CJM nos ajuda a entender o contexto do cliente, seus objetivos de alto nível e as ações específicas correspondentes a esses objetivos para entregar valor mais rapidamente.

Normalmente, o CJM se encaixa dentro de um "mapa" mais amplo do cliente (veja O Mapa).

Para este workshop, no entanto, focamos especificamente no mapa da jornada do cliente, desde o momento em que o usuário/cliente começa a usar o produto (por exemplo, ele baixou seu aplicativo ou criou conta para uma avaliação gratuita no seu site).