O que é
Este modelo ajuda você a visualizar a jornada do seu cliente, seja ela completa ou apenas uma parte. Além disso, você obterá uma compreensão dos estágios mais críticos que um cliente deve alcançar e poderá pensar em projetos para melhorar a retenção de clientes e taxas de conversão.
Quem deve usar
Este modelo pode ser benéfico para profissionais de marketing de produto, gerentes de produto ou qualquer pessoa que esteja trabalhando na criação de melhores experiências para clientes com uma empresa ou produto.
Quando
Este modelo ajudará você a identificar as principais áreas de oportunidade para iniciativas de produto e marketing, resultando em um ROI melhorado.
Como
Siga os passos abaixo para usar este modelo.
1. Defina as etapas da sua jornada do cliente.
2. Defina as etapas que cada fase inclui.
3. Defina todos os possíveis pontos de contato que podem ocorrer durante as etapas definidas.
4. Identifique os sentimentos que o cliente pode experimentar.
5. Analise o que você obteve e registre insights do que pode ser melhorado.
6. Pense em métricas que devem ser consideradas ao aprimorar o processo.
Espero que aproveite este modelo. Se tiver alguma dúvida, fique à vontade para entrar em contato pelo LinkedIn.
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