O quê
Este modelo ajuda a visualizar a sua jornada do cliente, seja ela completa ou apenas uma parte específica. Além disso, você entenderá quais são os estágios mais críticos que um cliente deve atingir e pensará sobre projetos para melhorar a retenção e as taxas de conversão de clientes.
Quem
Pode ser benéfico para profissionais de marketing de produto, gerentes de produto ou qualquer pessoa que esteja trabalhando para criar melhores experiências para clientes com uma empresa ou produto.
Quando
Este modelo irá ajudá-lo a identificar áreas-chave de oportunidade para iniciativas de produto e marketing, resultando em um ROI melhorado.
Como
Siga os passos abaixo para usar este modelo.
1. Defina as etapas da sua jornada do cliente.
2. Defina as etapas que cada estágio inclui.
3. Defina todos os possíveis pontos de contato que podem ocorrer ao tomar as etapas definidas.
4. Identifique os sentimentos que um cliente pode experimentar.
5. Analise o que você obteve e coloque os insights do que pode ser melhorado.
6. Pense nas métricas que devem ser consideradas ao melhorar o processo.
Espero que você aproveite este modelo. Se tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato via LinkedIn.
Modelos de Mapa da Jornada do Cliente
