Construir uma comunidade forte exige mais do que simplesmente atribuir a alguém o título de “gerente de comunidade”. À medida que as comunidades crescem, os times precisam de titularidade mais clara nas áreas de estratégia, engajamento, operações, conteúdo, eventos, moderação, advocacy e relatórios.
Este modelo ajuda você a mapear as funções, responsabilidades, objetivos, métricas North Star e kpis por trás de uma estrutura de time de comunidade saudável. Em vez de começar por um organograma genérico, você vai desenhar seu time com base nos resultados que sua comunidade precisa gerar para os membros e para o negócio.
Use-o para:
Esclarecer quem é responsável por cada área do seu programa de comunidade
Identificar lacunas na estrutura atual do seu time
Decidir quais funções são necessárias agora, mais tarde ou como responsabilidades compartilhadas
Alinhar o trabalho da comunidade com objetivos mensuráveis e kpis
Elaborar um plano mais claro de contratação, terceirização ou alocação de recursos
Este modelo é especialmente útil para líderes de comunidade, fundadores, times de customer success, comunidades de produto, times de gestão de membros e organizações que se preparam para ampliar sua função de comunidade.
Comece definindo o propósito da sua comunidade e o objetivo principal. Em seguida, use o organograma para mapear sua estrutura atual ou ideal. Depois, preencha cada cartão de função com responsabilidades, metas principais, a métrica North Star e as métricas pelas quais essa pessoa ou função deve ser responsável. Você pode mantê-lo enxuto para um time pequeno ou expandi-lo para uma estrutura mais detalhada para departamentos de comunidade maiores.
